subscriber

subscription

223.8K

views

Eurospar

April 2024 •

Добрый день! Мною ранее по горячей линии Спар было составлено обращение в части неподобающего поведения работников магазина Спар по адресу Москва, ул. Ферганская, д. 21. Тем не менее я хотел бы повторно письменно обратиться в головной офис организации и попросить разобраться в вопросе действий работников магазина относительно вашего клиента, то есть меня. 25.04.2024 года в 12.30 я посетил магазин Спар по вышеуказанному адресу, приобрел готовую еду для обеда, оплатил ее, а также, у касс самообслуживания, взял шесть бумажных стаканчиков, которые, как я понимаю, находятся там для разлива напитков (чай, кофе) и не имеют оценочной стоимости (как пластиковые ножи, вилки, ложки, а также стоящие там пакетики с сахаром, сиропы и тд). На кассе ко мне обратилась женщина со словами, что эти стаканчики для чая, на что я ответил, что собираюсь их именно для этого использовать, что приобрел и оплатил чай, а также, так как напиток горячий, использую для переноса. Женщина сказала, что ей придется оплатить стаканчики из своего кармана и предложила позвать администратора. Примерно через 10 минут в момент употребления пищи ко мне подошла женщина, которая представилась старшей смены (Сулейманова Мария Карташевна) и в нейтральной форме попросила меня вернуть стаканчики. Я спросил почему я должен это сделать, я оплатил еду, стаканчики взял для употребления напитка, цены на них нет, сообщения о том, что их нельзя брать на месте, где они стояли тоже нет. Внятной информации на мои вопросы я не получил, тон работника начал меняться и переходить в претензионный с агрессией. Далее работник ушел, а спустя 5 минут ко мне подошел другой сотрудник магазина, который представился администратором (Марюхина Мария Николаевна) и уже в грубой форме потребовала вернуть стаканчики с угрозой вызвать полицию и составить заявление. Я задал аналогичные вопросы, которые ранее задавал Сулеймановой, однако, ответы так и не услышал. Хочу отметить, что все эти действия происходили в заполненном посетителями зале, а также в присутствии коллег по институту. Далее, после невнятной агрессии женщина удалилась. Спустя 15 минут приехал наряд росгвардии. Росгвардейцы задали вопросы, на которые был дан ответ, что стаканчики не имеют цены, находятся в открытом доступе, как пластковые вилки или ложки, что ни каких надписей или еще чего-то о том, что их запрещено брать в месте их расположения нет, а значит нет и состава нарушения. Росгвардейцы вместе с Сулеймановой ушли к стойке администрации и, перед моим уходом из магазина, меня позвал рогвардеец со словами, что работники магазина планируют составить заявление о краже бумажных стаканчиков из магазина. Далее в диалог включились Сулейманова и Марюхина, которые в грубой форме очень громко пытались пристыдить меня и привлечь внимание прохожих. Росгавардия сообщила мне, что при наличии заявления они обязаны отреагировать и задержать меня для выяснения, что делать им конечно не хочется из-за отсутствия состава, но разобраться должны. Сказали, что мое право обратиться в адрес службы качества магазина, чтобы те провели проверку в отношении действий работников магазина. В конечном итоге, для экономии своего времени и нервов, я оставил эти шесть бумажных стаканчиков на стойке администратора и ушел из магазина, возвращаться в который за покупками у меня больше нет никакого желания. Я, как клиент, который осуществляет покупки, который пользуется услугами магазина, не нарушив ни одного правила, не причинив никакого вреда получил массу негатива в свой адрес, публичные оскорбления, обвинения в краже и тд за шесть бумажных стаканчиков, предназначенных для общего пользования. Учитывая изложенное, я прошу провести проверку в отношении действий вышеуказанных работников магазина (Сулеймановой Марии и Марюхиной Марии) и разобраться в сложившейся ситуации, а также, при необходимости, привлечь их к дисциплинарной ответственности. Считаю такие действия недопустимыми и порочащими репутацию магазина, за которые необходимо наказывать вплоть до увольнения, чтобы другие работники делали выводы и работали над качеством обслуживания. Мы живем в 21-ом веке, прошли те годы, когда имеется дефицит товара, сейчас люди покупают не только продукты, но и сервис, стоимость которого заложена в стоимости этих самых продуктов. А тут выходит, что тебя могу публично оскорблять без всяких причин со словами «делайте что хотите, обращайтесь куда хотите, мне ничего за это не будет».

Школа № 1795 Лосиноостровская, дошкольные группы № 4

January 2024 •

Отличный детский сад, спасибо воспитателям и педагогам!

Adria Mare

January 2024 •

Все очень хорошо и вкусно!

Dream

January 2024 •

Фейсконтроль выпрашивал 5000 руб за вход, конкретная дата события: с 28-ого на 29-ое декабря 2023 года. Администрация, обращаюсь к Вам, Вы контролируете действия фейсконтроля на входе или это не Ваше дело и Ваши глаза закрыты?