Andrew
6
2
subscribers
1
subscription
349.5K
views
Замечательная компания, особенно специалисты в поддержки яндекс еда и яндекс плюс (сарказм)
22.11 сделал заказ в интернет-магазине ЗЯ, где была 100% оплата по заказу (авансом), доставка должна была быть 23.11 после 15:00.
Получил я свой заказ только 28.11.
Начиная с 23.11 вечером, пришлось уточнять в чате Telegram, что с заказом, т.к. обычно такого никогда не было, чтобы прям без объяснения причин его задержали. Было ощущение, что меня просто морозили, вопрос делегировали какому-то специалисту, который либо не хотел заниматься этим, либо забыл или же действительно взял под свой контроль, но тот уже поступил без ответственно (пишу то, что я видел и понимал со своей стороны).
Даже при общении в чате, специалисты, сами не понимали, почему так долго не дают апдейта по ситуации. В конечном итоге превратилось всё в сюр какой-то и пришлось показывать и доказывать причины моего негодования/недовольств.
Все это закончилось, когда я решил позвонить по номеру телефона службы поддержки ЗЯ, в период с 27.11 по 28.11 в начале 1-го часа, пока шел домой с работы.
Мой звонок взяла Мария, с ней общались 8 минут и услышав мою ситуацию, она сделала невозможное уже казалось бы для меня. На следующий день я получил заказ, т.е 5 дней ожидания, когда 1 звонок с Марией решил весь вопрос. Я очень ей благодарен, возможно были и другие специалисты неравнодушные к моей ситуации и хотели помочь (не особо сильно почувствовал, т.к. все заканчивалось тем, что "Передали информацию"). Причин по которым все задержалось - я так и не узнал...
Хочется верить, что данный эпизод был единичный, ранее таких ситуаций никогда у меня или у моих знакомых не было.
Что хотелось улучшить:
- Информирование по срокам доставки (тультип мб какой-то), что заказ перенесен на такую-то дату.
- Информирование клиента по телефону в чате, если такое произошло, даже если сам клиент еще не в курсе этого (у меня на 5 день изменились срок доставки, а до этого отображалось 23.11 после 15:00).
- Возможные другие уже способы доставки заказа.
Что мне не понравилось:
- Испорченное настроение
- Трата времени на переписку, где постоянные уточнения с передачей информацией
- Выдача промокодов, вместо действий для быстрого решения вопроса (да я взял, уже только объединенный, ибо сначала дали на 500р потом на 300р, мое драгоценное время же столько стоит с потраченными нервами...)
Самим заказом я очень доволен, спасибо. Но можно было и доставить во время, чтобы я был довольнее еще сильнее.
Оценка качества работы:
Специалист Мария = 5/5
Служба в чате = 2/5
Скорость доставки = отрицательное число/5
Скорость выдачи в самом ПВЗ = 5/5
Сам сервис = 4/5
Постоянно заказывал в "Додо" додстеры и пиццу. Завтраки (омлет) не особо понравился. А вот сырники очень даже вкусные. Раньше был классный чай с чабрецом, но сейчас куда-то пропал. Считаю, что сама пицца "Додо" очень вкусная.
На протяжении 3-х лет хожу в данный барбершоп "Britva" и к одному этому же барберу-Максу.
Отлично делает свою работу.
За 3 года походов, настолько запомнил мои предпочтения и сразу преступает к процессу стрижки.
Кроме Макса там работают такие же профессионалы своего дела. Успехов ребятам и данной сети "Bitva"! 😎
Кстати, тебе всегда предложат напитки и там можно поиграть в плойку, если ты приходишь очень рано 😏