Irkutsk-Avtovaz
August 2022 •
1
Добрый всем день! Приобрел в 2016 Ларгус Кросс, эксплуатация в пределах города. По подвеске слабое место шрусы. По электронике, загорелся индикатор подушек безопасности. До 2022 года все регламенты и ремонты проводил в специализированном сервисе г. Иркутск ул. Аргунова. Решили съездить на авто в Красноярск, в очередной раз подвела подвеска, на скорости 60 км началась болтанка при включеной скорости, на нейтральной без колебаний. День недели был суббота. Как и по всей России отсутствует работа по выходным дням в специализированных сервисах. Пришлось обратиться в обычный сервис. Мы были очень удивлены работой этого сервиса. Незамедлительно в течении 15 минут был поставлен диагноз "поломка шруса", замена заняла 40 минут!!! В Лада сервисе данная операция всегда занимала 4,5 часа! Сегодня приехали на замену масла и проверку датчика подушек безопасности, запись на 08:30. Вся работа ремонтного цеха на экране в комнате клиента. После замены масла машина простояла без внимания 20 минут, пока мы не подошли и не спросили о результате! Ответ поступил от механика по замене масла, что свою работу он уже давно выполнил. Далее пришлось пройти в помещение приема заказов и спросить когда начнется осмотр по второй причине обращения. Машину перегнали в другое место, ещё прошло около 30 минут к автомобилю так ни кто и не подошёл. Мы ещё раз обратились к сотрудникам приема заказов с вопросом, почему машина без внимания и у нас об этом нет ни какой информации! После нескольких звонков мастеру, он вышел к нам, объявил что машина в работе разобрана (на видеонаблюдения к машине даже не подходили), что ожидают мастера по данному вопросу. У нас естественно возник вопрос о времени устранения неполадки. На что получили ответ, что необходимо разобрать блок для устранения и займет это не более двух часов, время 09:51. Время 12:15 мы подошли к назначенному времени, поломка не устранена только приступили к осмотру!!! Время клиента абсолютно не берется в расчет!!!! Такое впечатление работа по часовая!!! Наш день был распланирован, для этого мы записались в 08:30. В итоге авто продержали 9 часов!!! Масло меняли 2 часа, с индикатором подушек безопасности не смогли разобраться!!! Вопрос: кто контролирует специализированные сервисы и как долго сервис будет оставаться на этом уровне? Машина отличная, но сервис оставляет желать лучшего(. Очень хочется чтоб нашелся человек, который смог отрегулировать время обслуживания!!!