Lada Center Mineralnye Vody
October 2024 •
1
Лада центр, ещё до названия дилера работать и работать, сервис на 1, самый адекватный только гарантийный отдел, с ним можно вести диалог. Мастера консультанты, не умеют корректно вести диалог, а также никакой клиентоориентированности, не говоря уже об их интонациях в общении. При первом обращении и ожидании в месяц при а Зите в центр мне вдруг сообщают что они не смогут принять автомобиль в ремонт, потому что нет диагностического оборудования для проведения ССК (специальная сервисная компания) , о чём не сообщили при записи, потерянный месяц времени, а также время и бензин до центра. Диалог не складывался от слова совсем, мне отвечали, либо не знаю, либо не сможем, пытался записаться параллельно к другим дилерам , там сроки называли октябрь и ноябрь, то есть ещё ожидания больше месяца, машина столько стоять не может, так как служебная, только после 40 минут звонков , чудо , в Лермонтове есть данное оборудование и они смогут принять на следующей неделе, а главное, они сразу поняли по какой причине я обращаюсь (сск). После этого, я начал прозванивать в клиентский отдел и стал добиваться хоть какой то логики в их предоставлении услуг и информирования клиентов, как итог договорились после проведения сск в ДРУГОМ центре, приеду к ним на устранение неисправностей. Когда этот день настал, в плане выполнения обязательств также возникли вопросы, сразу начали прямо намекать что случай не гарантийный, пробег 9000 км на момент обращения, говорить о том что надо было сразу пригонять на устранения, а как написал выше, они же сами меня и отфутболили , в итоге нашёлся адекватный специалист в лице гарантийщика, имя к сожалению не помню, но с ним было приятно вести диалог. В итоге после общения с ним и объяснения , чудо, сказали что это гарантия и будет заказ зч, с остальными также нашёл общий язык, договорились о том что сразу наберут как поступят зч (этого в итоге не произошло) только когда набрал сам , мне сказали что всё поступило уже давно. Договорились на визит , сегодня 01.10.2024 ,автомобиль приняли в 14:06, сейчас на часах 15:55 , до сих пор автомобиль не вернули , а меняют аккумулятор и «лягушку» педали тормоза , на мой логичный вопрос, почему так долго? Мне отвечают: да! Так долго. После просьбы объяснить регламент работ по замене АКБ, ответ : я вам не скажу , занят другими работами. Может и звучит всё это предвзято, но я сам 5 лет отработал на сервисе, никогда такого не позволяли отношения к клиенту . Никому не советую сюда обращаться, пока не будет налажено взаимодействие между клиентом и сервисом на должном уровне, а до этого им оооочень далеко.
Pantzipo
May 2024 •
5
Давно очень покупаю , ассортимент всегда на высоте, при новом завозе ещё и новинки поступают, цены приемлемы, ну и когда продажей занимаются знающие люди, вдвойне приятнее, удачи Вам 😊
BMW KEYAUTO
July 2023 •
5
Обслуживаю свой автомобиль с 2018 года , никогда не возникало проблем , всегда отзывчивы и помогут .
Lexus Keyauto
July 2023 •
5
Отлично, всё на высшем уровне , ребята профессионалы своего дела , Александр очень грамотный специалист