Я бы посоветовала вашим консультантам менеджерам быть вежливее с покупателями (не по одежке нужно встречать покупателя) и помогать в выборе вашего товара, а не уходить, оставляя покупателя в недоумении. А на вопрос, где жалобная книга, сразу же предоставить, а не гонять покупателя по торговым залам.