Ural Airlines
July 2024 •
1
Ужасная компания! как пассажир и как представитель туриндустрии я буду отговаривать воспользоваться услугами этой компании. Вылет должен быть из Москвы в Стамбул в 9:40 утра, в Стамбуле у меня должна быть стыковка. При покупки билета времени до стыковки было достаточно- 2,2 часа. Только при регистрации в аэропорту Москвы узнала о задержке рейса на 1 ч 10 мин. Обратилась к представителю авиакомпани в аэропорту Денису Юрьевичу Гуронович, фото прилагаю, просила помощи, чтобы помочь не потерять стыковку. половина пассажиров имели стыковочные рейсы в разные страны Европы. Причина задержки: предыдущий рейс прилетел поздно. Вся помощь данного сотрудника сводилась к тому, чтобы поставить штамп на посадочный талон с новым временем вылета в 10:50. Никакой другой помощи данный сотрудник не оказывал, кроме того, создалось впечатление, что для него это обыденная ситуация, он не готов оказывать какую-то помощь пассажирам. Дословно: если потеряете стыковку, ваши проблемы. Наша задача: доставить вас в Стамбул, на мой резонный вопрос в указанное ранее время, Денис Юрьевич ответил: пишите претензию, возможно, ее рассмотрят. И дал заготовленные ранее бланки для претензий. Таких распечатанных бланков на стойке сотрудника стопка. Данный сотрудник просто не может работать в клиентском сервисе. Для меня, как пассажира, теряющего стыковку по вине компании, в которой он работает, совершенно не важно, что это практика, что он лично также терял стыковку в Китае и сам решал свои проблемы. Привел пример, что ранее были многочисленные жалобы в компанию Трансаэро (такой компании нет много лет!), поэтому это аргумент не понятен. На мой вопрос о том, есть ли у него начальство в аэропорту Домодедово, он ответил: есть, но они с вами даже разговорить не будут. вывод: выбирая компанию Уральские авиалинии, пассажиры сами будут решать возникшие проблемы. Спасение утопающих -дело рук самих утопающих. По факту рейс вылетел даже не в 10:50, а в 11:58, то есть с опозданием на 2 часа 20 минут. Время прилета в 16:40, вместо 14:35. В итоге, потеря стыковки, покупка нового билета на другой рейс только на следующий день, отель, питание и трансфер. Никто не помог в новом бронировании стыковочного рейса. Выбирая эту компанию, будьте готовы ко всем этим дополнительным расходам.