Nail studio by Okrain Diana
April 2024 •
1
Я изначально написала Анне перед отъездом в отпуск и своим днём Рождения, что у меня сломался ноготь и спрашивала ее сможет ли она отремонтировать и в день, когда она мне их делала я была уже готова к коротышам, но Анна заверила что всё перекроет и всё отремонтирует. Получается она взяла ответственность за свою работу и что всё будет в порядке. Но на третий же день у меня пошла трещина на двух ногтях. Вот теперь со стороны клиента подумайте, заплатив 2500 тысячи ВЫ бы не расстроились? Дальше я ей сразу же написала и сказала, когда я прилетаю. Её ответ: «Да, конечно, переделаем». В итоге она не передала, не записала к себе, к другим зная, что у меня день Рождения.... Другой бы мастер отвечал за свою работу и нашел бы способ. Поинтересовался бы как минимум и сказал давай запишу тебя. Но нет. Более того Анна говорила, что скинет мне своё расписание, но не сбросила. Она лишь арендует столик в студии. А когда я попросила ближайшее окошко. И сказала если появится раньше, чтобы она мне сообщила. Анна мне предложила 1 апреля. Но звучат аккорды и занавес: Анна пишет накануне, что не сможет меня принять. Хотя я записывалась за 10 дней. Хорошо, но и тут она повела себя непрофессионально и неквалифицированно. У людей свои дела, свои заботы тоже есть и тоже есть своё расписание. Бывают мероприятия и т.д. Но вместо того, чтобы предложить замену на эту же дату и время так как клиент уже записан Анна предлагает перенос ещё на неделю. Это не красиво. Неделя — это отслойки, заломы и т.д. плюсом. Да ей так удобно, но в данной конкретной ситуации она смотрела только с одной стороны. Да Анне удобно чтобы ее клиент оставался у нее. Исходя из её логики выходит Анна строит своё расписание сама и хочет говорит: «Я вас приму», а клиент ждёт, а Анна говорит: «Ой мне не удобно давайте через неделю, через месяц, год, потому что мне так удобно». Это наплевательское отношение к клиенту. Но о клиенте Анна не думала и не думает. Аренда столика, и работа на себя не даёт ей право плевать на своего клиента и не брать ответственность за свою некачественную работу. Более того я обратилась к руководству студии- многоуважаемой Диане, но в ответ получила, что Анна не штатный сотрудник и внештатные ситуации ее не касаются, а чтобы решить ситуацию я должна звонить администратору. Вот так Диана дорожит репутацией своей студии. На самом деле не важно арендует у тебя сотрудник столик или нет. Любой руководитель отвечает за штатных и внештатных сотрудников, так как каждый сотрудник влияет на имидж компании. Но Диане на это наплевать. Более того она некрасиво скидывает мне переписку с Анной, где Анна называет это геморроем изначально. Я даже больше ничего не буду говорить. Здесь Анна умудрилась ответственность сместить на Диану, если бы она один раз не ошиблась клиентка от студии бы у Анны в клиентах не была. Спасибо им за всё. Честно неприятно, честно обидно, честно я такого не ожидала. Итог Анна потеряла клиента, студия потеряла клиента и получила негативный отзыв считаю крайне заслужено. А я просто злая до сих пор. Спасибо и низкий им поклон. Крайне не советую данную студию маникюра, но только Вам решать.