IStudio
December 2024 •
1
Покупала телефон в рассрочку со «скидкой» 14.12.2024. Обязательное условие - оформление дополнительной гарантии на 36 месяцев за 77 тысяч,смс уведомления (684р)и пакет за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений»(13к). Сотрудники уверяли,что всю сумму можно вернуть и отказаться от данных услуг,написав ряд заявлений,что мы и сделали. По факту, деньги вернулись исключительно за смс уведомления, за использование ПО деньги не пришли и,как оказалось, они их и не возвращают,так как лицензия - является продуктом интеллектуальной деятельности. Такие сообщения приходят в ответ на обращение. Нас об этом НЕ уведомили сотрудники магазина. Как выяснилось,мы далеко не одни,кто попал в такую ситуацию и людям отказывают в возврате денег как за гарантию,так и за ПО для ЭВМ,либо возвращают неполную сумму. На данный момент ждём результата по возврату гарантийных средств,чего скорее всего также не будет. Сотрудники айстудио сказали,что нам необходимо отправить повторный запрос на возврат,однако система такую функцию не предоставляет. К кому в таком случае я должна обращаться и почему я должна платить за воздух?Кроме того, при оформлении документов,продавец допустил ошибку: написал разные имена в спецификации и товарном чеке. Когда мы сообщили об этом,молодой человек сказал,что это никак не влияет на возврат средств. Очень разочарована некомпетентностью сотрудников и неполной осведомленностью в данном вопросе. В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей» : Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.  Если надлежащая информация не была предоставлена потребителю, он вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные в ч. 1 ст. 12 Закона «О ЗПП»: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Если вопрос не будет решен, буду вынуждена обращаться в соответствующие органы, а также освятить данную проблему в социальных сетях.