Azimut City Hotel Tula
July 2024 •
1
Сам отель производит очень хорошее впечатление, очень чисто, заселение прошло быстро, на парковке очень приветливый и гостеприимный охранник, но есть сотрудники, которые перечеркивают старания всех остальных. 28.07 в около 22.30 прихожу на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме с кондиционером. Ночной ресепшионист Никита, весело смеясь, разговаривает по телефону. Перед ним двое клиентов в ожидании. Мы уже втроем стоим и ждем, он продолжает рассказывать по телефону про то, какой прекрасный отель, разнообразный завтрак, игнорируя, что реальные клиенты ждут его внимания. Так проходит минут пять. Мы терпеливо ждем, потом я понимаю, что ему не объяснили, что реальный клиент перед тобой всегда в приоритете перед потенциальным и интересующимся по телефону, всегда можно взять телефон и перезвонить после решения вопроса с теми, кто уже стоит перед тобой, уже заплатил деньги за проживание. Я обратила его внимание, что есть вариант прерваться, он не сразу, но внял. Вот так закончился вечер в отеле, который еще днем мне так нравился.
Sk Royal Hotel Tula
July 2024 •
1
Добрый день! Я хотела бы поделиться своим впечатлением от отделов бронирования в SK Royal в Москве и Туле. Случайно я начала общаться с Москвой, перепутала почтовый адрес. Московские коллеги отвечали быстро, очень вежливо, подробно, я даже сначала подумала, что у них такой образец письма для клиентов, потому, что это требует усилий и времени, написать такое подробное и граммотное письмо, потом по последующим ответам, поняла, что это стиль общения. Потом, когда выяснилось, что нужна Тула, я переадресовала запрос. И тут была полная противоположность в общении с клиентами. Все отрывисто, без подробностей. И самое удивительное, что сначала сотрудники отдела бронирования сообщили, что не могут применить заявленную скидку при бронировании в случае регистрации (хотя московские коллеги совершенно спокойно предложили мне помочь ее применить при предоставлении данных для регистрации). На мой вопрос, как же так получается? Выяснилось, что они не то, чтобы не могут применить скидку, просто загрузка высокая и скидку, которая заявлена на сайте не применять. При этом номера, которые предлагают без скидки забронировать на сайте не появляются, при вопросе почему отдел бронирования их видит, а сайт не показывает, опять ссылка на загрузку. Круговая порука.... пришлось бронировать номер в другом отеле, так как после такого общения не захотелось ехать в этот.
Ekaterina
June 2024 •
1
С коммуникацией беда: на почту не отвечают, 2 раза заказывала обратный звонок-тишина. Абсолютно не клиентоориентированный подход.
Erbelia by Vasta
March 2024 •
5
Отдыхали в марте, понравилось э: чистота в номерах, доп услуга в номерах - вода, сок и орешки, комната для лыжного оборудования. Два сотрудника ресторана, Александр и Павел, поразили быстротой обслуживания, очень тактичные и любезные. К сожалению, не запомнили сотрудника ресепшн, кажется, Дарья. Все подробно рассказала, мгновенно оформила. Спасибо за чудесный отдых!
Decken
August 2022 •
1
Крайне негативное впечатление, основные проблемы, на мой взгляд: сложность с координацией внутри компании и обеспечением договоренностей. По поводу  координации и договоренностей: полотно может быть поставлено с задержкой, могут быть поставлены комплектующие, не соответствующие смете. Руководитель, на мой взгляд, очень агрессивен в общении с клиентом, при возникновении сложностей занимает позицию нападения, абсолютно не ориентируется на клиента. Поэтому рассчитывать на помощь руководства в конфликтных ситуациях не стоит, не будет извинений, компенсаций, получите много негатива, разговор на повышенных тонах. Никому не посоветую и сама никогда больше не обращусь в эту компанию.
Brusnika
August 2022 •
5
Добрый вечер! Сегодня вечером 19.08.2022 были в любимой Бруснике на Зубовском. Атмосфера там особенная, очень уютно, есть зал с пиццой и коктейлями. Но главное преимущество этой Брусники-сотрудники. Они действительно стараются обеспечить индивидуальный подход, чувствуешь себя как в ресторане. Сегодня была сотрудница Анастасия, которая работает на 5 с плюсом, она всегда с улыбкой, очень быстро обслуживает, очень вежливая, был вечер- нам принесли свечку на стол, ребенку помогли выбрать еду. Мы подходили несколько раз за едой, всегда все делалось с желанием, как будто мы самые важные гости и так было со всеми. Спасибо за прекрасное настроение и вкусный ужин.
Ksk Provans
July 2022 •
1
Ездили на занятия с дочкой, к качеству занятий вопросов нет, для себя обнаружили два огромных минуса. 1) некомпетентность сотрудника ресепшн, отсутствие навыка общения с клиентами у руководителя отдела маркетинга. Так как занятия были продолжительные, отцу необходимо было ожидать дочь без запаха навоза и мух, из 8 занятий он единственный раз в 9.00, когда больше клиентов не было позволил себе присесть в зоне ресепш, так как нужно было провести рабочий звонок. Его из этой зоны выгнали, сообщив, что это для новых клиентов, а ему надо идти на пуфик в конюшню, где рядом туалет, летают мухи и соответствующий запах . Если у Вас не персональные занятия, а с ребенком и Вам нужно ожидать, выбирайте места, где об этом тоже подумали и клиенты, которые заплатили также важны, как и новые.
Красная икра
March 2021 •
1
Продается товар с глистами. 12.03 купили кальмары на дачу, при вскрытии упаковки между пластинами обнарузили глисты, запах был ужасный. В Москву вернулись через 3 дня, обратились в магазин (дмитровское шоссе 13а), деньги не вернули, так как мы не привезли некачественный товар обратно. Об яснение того, что такую вонь и глистов хранить дома не возможно, мы предоставили фото продукции с глистами, деньги не вернули