Okeaniya
August 2024 •
3
Небольшой океанариум с неоправданно дорогими билетами. Оплата только наличными или банковским переводом. Дочке понравилось, и на том спасибо. На втором этаже делают одну бесплатную фотографию со сцинком или ящерицей.
Château de Talu
August 2024 •
5
Очень красивое место. Были на вечерней экскурсии. Полюбовались на прекрасный закат, затем посмотрели на производство вина на заводе. Увезли с собой несколько бутылок на пробу. Также остались очень довольны рестораном на территории. Вкуснейшие блюда, вежливое обслуживание, красивый интерьер.
Alean Family Biarritz
August 2024 •
2
Одна звезда — за работу ребят из службы анимации, вторая — за работу тех людей, которые следят за красотой территории отеля. «Отдыхали» в этом отеле с 10 по 25 августа и остались крайне недовольны. Это наш четвертый визит в отели данной сети, и мы в полнейшем шоке от ухудшения качества обслуживания. Минусы: 1. Жопа с уборкой. В день заезда на двух взрослых и одного ребенка положили только одно большое полотенце. После уборки на следующий день ситуация не изменилась. И было видно, что выкинули только мусор. А еще почему-то перестелили одеяло только на моей половине кровати. Питьевую воду в номер не приносили, приходилось запасаться в кафе на территории. После того, как мы первый раз за 4 дня добились смены постельного белья и вообще уборки в номере, дверь в него оставили открытым. А две мягкие игрушки были сметены с прикроватной тумбочки на пол, спрей для носа и телефон для связи с ресепшен оказались на краю, но выжили. В службе работы с клиентами девушка пыталась мне доказать, что дверь не закрыли мы и так ушли. Мы на два часа уходили на пляж, уборка прошла в этот период, но дверь по-любому не закрыли мы. Когда я второй раз объяснила, кто после кого уходил, сотрудница согласилась, что это косяк уборки. Горничная, которую, по всей видимости, послали извиняться, выдала «но ничего же не пропало» и «я вообще одна на корпус и это не моя половина». На вопрос «это значит, что дальше регулярную уборку тоже не ждать?» ответила «да, можете жаловаться, куда хотите». К слову я за первые четыре дня у соседних номеров видела 5 разных горничных, с этой — 6. 2. Явно не хватает тарелок и приборов, а иногда и столов на всех посетителей в основном ресторане. Посуда мокрая и в разводах. Стулья обшарпанные. Кофе-машины постоянно просят что-то с ними сделать, а не варят кофе. На станциях с соками и водой каждый день исчезали кнопки на сломавшихся кранах, то есть просто убирали какой-то напиток из меню вместо починки. 3. Два раза в начале отдыха с перерывом в пару дней дочь и я съели несколько небольших кусков арбуза (к слову, мочегонную ягоду выносили только на ужин). После первого — у дочери понос, у меня просто вздутие весь день. После второго — у дочери рвота этим арбузом прямо на завтраке после пары глотков чая и понос, меня тоже пронесло. В службе работы с клиентами очень вежливо рассказывали, что вся еда проверяется по несколько раз, и толсто намекали, что ребенок 9 лет, который плавать не умеет, поэтому на море всегда в круге, а в бассейн не ходит, наглотался воды и это ротовирус. На мой вопрос, почему же тогда этот вирус берет паузы на несколько дней, ничего ответить не смогли. К слову, после моих вопросов про арбузы в этот день на ужине я их не видела. Совпадение? 4. Вход в отель оснащен тремя турникетами. Работает только один. Вход на пляж — двумя турникетами. Угадайте, сколько работает? На пятый день отдыха методом тыка определили, что второй не работает только на вход. Но табличка на нем сообщает о полной неисправности. 5. Часто отключался свет. Но я думаю, это не вина отеля, а проблема всего краснодарского края в этом году. 6. Постоянно липкие столы и полы в ресторане. А на террасе есть вообще опасно для жизни, исходя из того, какой слой липкой грязи находится на всей поверхности стола. 7. В кафе на втором этаже самым наглым образом мне позировал и на видео, и на фото откормленный таракан! Плюсы: 1. Команда анимации работает замечательно. Дочка довольна, как и всегда. 2. Чистое море, потому что сразу глубоко и камни, но это не заслуга отеля. 3. Самые вкусные наггетсы, которые мы пробовали в сети алеан. 4. Акваплей очень понравился дочке, хотя она и боялась быть облитой водопадом из бочки, поэтому очень осторожничала и проскакивала на горки только убедившись, что орудие вылило всю воду. 5. Нам всегда хватало лежаков и полотенец, как на пляже, так на территории отеля. 6. Сама территория и благоустройство на пять. Все зеленое, цветет и пахнет. Огромные дубы, сосны. Красивый парк с развлекашками для детей. 7. После скандала с уборкой нам поменяли горничную, как мы поняли. И после этого проблем с чистотой в номере не было. Я с большим уважением отношусь к работе сотрудников отеля, отвечающих за чистоту, питание и комфорт посетителей. Прекрасно понимаю, что это тяжелый физический труд, который зачастую недостаточно хорошо оплачивается. Исходя из опыта нашего проживания, создалось впечатление, что в отеле имеется дефицит горничных и официантов. Я не знаю, что послужило этому причиной: желание руководства сэкономить путем сокращения зп или сокращения штата, но клиенты не должны от этого страдать, особенно, учитывая стоимость проживания, которая не забывает увеличиваться с каждым сезоном. Если руководство отеля допускает такую ситуацию (а мой отзыв о сезоне «лето 2024» не единственный), это говорит об их некомпетенции. Рекомендую вышестоящим руководителям (а я надеюсь, они есть, ведь алеан — это сеть) обратить внимание на вопиющее несоответствие заявленных удобств существующим в четырехзвездочном отеле.
Klyukva
March 2024 •
3
Слишком много пафоса и слишком дорого для того уровня блюд, которые готовят. Но красиво и туалеты чистые. Не заметила пандус, только ступеньки.
Saxar
September 2023 •
5
Долго решалась на депиляцию, но оказалось, зря волновалась. Всё прошло замечательно, аккуратно и деликатно. Спасибо!
Quest-hill
June 2023 •
5
Отмечали день рождения дочери. Дети в восторге. Родители тоже.
Kari
August 2022 •
3
Магазин как сравнительно дешевой, так и достаточно дорогой, но при этом одинаково резиновой и некачественной обуви. Сумки тоже вызывают вопросы. Можно купить разве что какую-то мелочевку.
Swimming pool
August 2022 •
5
Отличный бассейн на территории не менее хорошего отеля.
Stomatologicheskaya poliklinika № 8, detskoye otdeleniye
August 2022 •
5
Удаляли здесь молочный зуб дочери. Несмотря на некоторые непонятки с записью, все вопросы были решены. Хирург молодой, но действует уверенно и спокойно.
Alean Family Riviera
August 2022 •
5
Отдыхаем здесь второй раз. Отель отличный. Кормят вкусно, убирают чисто. До пляжа можно дойти по прямой за 5-7 минут или доехать на электрокаре. На пляже также есть все для хорошего отдыха: кафе, лежаки и навесы, туалет, переодевалки, душевые, медпункт, спасатели, анимация. Отдельного упоминания заслуживает служба анимации. Очень внимательные ребята и разнообразные активности. Скучать не получится. 👍