Мария И.
6
1
subscriber
0
subscriptions
164.6K
views
Прекрасный отель, очень довольны! Посещаем не раз и точно еще вернемся!
Сегодня произошла очень неприятная ситуация с данным клубом. Хожу уже 4 месяца, все очень нравится, купила занятия с тренером. Претензий и вопросов вообще не было, рядом с домом, чисто, все новое, загруженность небольшая.
Но случилась ситуация для меня, как для клиента, очень оскорбительная и непрофессиональная со стороны персонала. Месяц назад выяснилось, что мне по здоровью нельзя будет посещать фитнес, посоветовались с тренером, тоже решили, что месяц я пропущу, у меня как раз заканчивался оплаченный месяц. После этого была списана плата за следующий (апрель) после этого сразу же оформила заморозку на 31 день и планировала начать занятия с тренером с мая (мои оставшиеся оплаченные с тренером).
Сегодня мне приходит сообщение о том, что с меня собираются опять списать месячную оплату, я в недоумении. Пишу менеджеру уточнить данный вопрос. На что мне ответили, что моя заморозка не оформилась. Как потом выяснилось, не оформилась она из-за того, что их приложение меня после оплаты автоматически не перебросило на какую то страницу с выбором дат и соответственно с меня были просто списаны деньги за заморозку и целый месяц был просто потерян. Итого в районе 5000 рублей просто в пустоту. Мною ситуация была описана подробно менеджеру и, в целом, в нормальных клубах такая ситуация спокойно решается в штатном режиме персоналом по работе с клиентами, здесь же в результате отказ в возврате денег, сказали, что только за заморозку могут вернуть, что меня совсем не устраивает.
Поскольку я заинтересована в последующем посещении данного клуба, меня вполне устраивал такой вариант, что мне просто проведут мою заморозку, как и планировалось изначально за апрель и я спокойно продолжу занятия в мае.
В общем и целом, общение на уровне организации, где с тебя при любой возможности «содрут» деньги, не рассмотрят ситуацию грамотно и честно, а клиент будет всегда неправ.
Нам все очень понравилось: очень вкусные блюда, большие порции, скорость обслуживания. Отдельное спасибо официанту Диане) помогла определиться с выбором. Обязательно вернемся еще)
Являемся постоянными посетителями данного заведения уже несколько лет, всегда все было прекрасно, но сегодня были просто в полнейшем шоке от хамства администратора Растошанской Елизаветы. Даже в забегаловках низшего уровня не позволяют себе такого общения с клиентами. Пришли в 14.00 16 февраля 2025 года в тануки, сделали заказ. Филадельфию из нашего заказа нам принесли только в 14:40 и то, после двух напоминаний официантам. Принесена она была лично администратором. Рыба на Филадельфии была какого то странного цвета, как будто обветренная. Поскольку я беру данного блюдо каждый свой визит в тануки, я знаю, как оно должно выглядеть. Мы вежливо попросили переделать нам блюдо, поскольку мне не хотелось есть то, в качестве чего я не уверена. На что администратор говорит: «если готовы ждать 40 минут, то передаем», мы в непонятках спрашиваем : «а почему 40 минут то? У вас народу особо нет, почему мы так долго опять должны ждать»
На что Елизавета отвечает: «ну я должна съездить вам за рыбой, ее посолить и принести.»
Мы конечно были в шоке от такого ответа.
Это что за уровень общения? У вас в ресторане не учат администраторов элементарной вежливости?
От такого предложения мы, разумеется, отказались, написали жалобу в жалобную книгу и ушли.
Хочу отметить также, что за такое обслуживание и общение нам не было предложено ни скидки, ни каких либо других моментов, которые могли бы хоть как то повысить наше настроение.
Именно данный ресторан тануки своих постоянных посетителей потерял.
Отвратительная доставка, не ведитесь!
Испортили праздник, потому что спустя 5 часов ожиданий мы узнали, что заказ даже не начали готовить. При этом 2 часа просто пытались дозвониться и было написано 10 сообщений в поддержку
Приятная атмосфера с добрыми и отзывчивыми официантами. Достаточно быстрая подача, а главное, все очень вкусно!
Столкнулись с отвратительным отношением и полнейшим неуважением к клиентам. По форс можорным обстоятельствам нам пришлось перенести наши 2 тура, обратились к менеджеру, нам озвучили стоимость переноса, нас она устроила, но мне надо было решить вопрос с работой, перенести официально свой отпуск, что делается крайне сложно в моей компании. Поэтому я попросила у менеджера время на подумать, 20 минут. Спросила, могу ли я перезвонить, на что мне ответили, что перезвонят мне сами через пол часа и узнав мое точное решение отправят мне все документы по туру на почту. Дальше было очень интересно. Со мной ни через пол часа, ни вообще в течение этого дня никто не связался. Звонил лишь робот травелаты, узнавал о качестве обслуживания. Без преувеличения, мы сидели у телефона, боясь пропустить звонка, поскольку позвонить данной компании нельзя, а только написать в чат, куда мы писали и просили с нами связаться, даже несколько раз звонили по номеру на сайте, но они сказали, что не имеют отношения к нашим турам. А куда нам еще звонить? Менеджер сказала ждать. Я понимала, что может поменяться цена, поэтому мне было важно, чтобы со мной связались. На следующий день поступил звонок, после опять же нескольких наших сообщений в чате. После этого нам выставили счет на оплату, мы выдохнули и оплатили. Но история на этом не закончилась, поскольку через пару часов нам перезвонили и сказали, что нам надо доплатить еще в общей сумме 25 тысяч, также девушка Екатерина (на вопрос сказать ФИО сказала, что все пойимут, кто такая Екатерина), что если бы мы оплатили вчера, цена бы зафиксировалась. Мы были в шоке. Мы ей объяснили, что нам были даны четкие указания от менеджера, ждать звонка, мы ждали целый день. Извините, как мы должны были оплатит тур, если вы не дали возможности? Вина исключительно травелаты, мы об этом им сказали, однако разумеется травелата другого мнения. Хамство, чистой воды. В итоге пришлось доплачивать, никаких компенсаций мы естественно не получили от компании. Возврат денег делать боимся теперь, после многочисленных отзывов, что травелата не возвращает и приходится через суд выбивать. Если руководство читает данный отзывы, просьба возместить нам наши расходы, произошедшие исключительно по вашей вине. Все разговоры можете прослушать.
Из-за некорректной работы ваших менеджеров нам пришлось доплачивать 10 и 15 тысяч соответственно вчера. Просьба прислать почту или телефон для связи с вашим руководством. Столкнулись с отвратительным отношением и полнейшим неуважением к клиентам. По форс можорным жизненным обстоятельствам нам пришлось перенести наши 2 тура, обратились к менеджеру, нам озвучили стоимость переноса, нас она устроила, но мне надо было решить вопрос с работой, перенести официально свой отпуск, что делается крайне сложно в моей компании. Поэтому я попросила у менеджера время на подумать, 20 минут. Спросила, могу ли я перезвонить, на что мне ответили, что перезвонят мне сами через пол часа и узнав мое точное решение отправят мне все документы по туру на почту. Дальше было очень интересно. Со мной ни через пол часа, ни вообще в течение этого дня никто не связался. Звонил лишь робот травелаты, узнавал о качестве обслуживания. Без преувеличения, мы сидели у телефона, боясь пропустить звонка, поскольку позвонить данной компании нельзя, а только написать в чат, куда мы писали и просили с нами связаться, даже несколько раз звонили по номеру на сайте, но они сказали, что не имеют отношения к нашим турам. А куда нам еще звонить? Менеджер сказала ждать. Я понимала, что может поменяться цена, поэтому мне было важно, чтобы со мной связались. На следующий день поступил звонок, после опять же нескольких наших сообщений в чате. После этого нам выставили счет на оплату, мы выдохнули и оплатили. Но история на этом не закончилась, поскольку через пару часов нам перезвонили и сказали, что нам надо доплатить еще в общей сумме 25 тысяч, также девушка Екатерина (на вопрос сказать ФИО сказала, что все пойимут, кто такая Екатерина), что если бы мы оплатили вчера, цена бы зафиксировалась. Мы были в шоке. Мы ей объяснили, что нам были даны четкие указания от менеджера, ждать звонка, мы ждали целый день. Извините, как мы должны были оплатит тур, если вы не дали возможности? Вина исключительно травелаты, мы об этом им сказали, однако разумеется травелаты отнекивалась. Хамство, чистой воды. В итоге пришлось доплачивать, никаких компенсаций мы естественно не получили от компании. Возврат денег делать боимся теперь, после многочисленных отзывов, что травелата не возвращает и приходится через суд выбивать. Если руководство читает данный отзывы, просьба возместить нам наши расходы, произошедшие исключительно по вашей вине. Все разговоры можете прослушать.
Честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким отсутсвием клиентоориентированности.
Отмечали день рождения мужа 10 марта 2024 года, остались в полном восторге. Приятнейшая атмосфера, вкусная еда, прекрасные чуткие официанты. А за поздравление от них отдельный лайк! Однозначно будем рекомендовать данное заведение, и сами не раз еще придем!