Император
June 2024
4
Делали сегодня заказ. Вместо филадельфии привезли филадельфию лайт. Решила позвонить оператору, сказать об этом. Со мной начали спорить и убеждать меня в том, что это я что-то напутала. Далее оператор не отключил микрофон и начались выяснения с поваром кто это готовил. Было неприятно слышать их разговор на отборных матах и крики о том, что это «она» (я) что-то путает. Сделала им замечание на счет этого, в ответ даже не было извинений. Все как и надо. А по роллам поверили после того, как я на номер оператора прислала фото чека и роллов. А теперь вопрос управляющему. Кто учит ваших работников общаться с клиентами на «ты»? Написали мне «извини пожалуйста …» 😂 Дайте им хотя бы бесплатное видео с ютуба посмотреть о клиентоориентированности. Ну и второе. До этого делали заказы, была оператор-девушка. Не слышно толком, что-то бубнит себе под нос, переспрашиваешь все. Парня сегодня было слышно хорошо, даже очень, что удалось услышать то, что не надо было слышать 😂 Ну а так в целом, роллы вкусные. За это большое спасибо) Все впечатление сегодняшняя ситуация подпортила, где вместо того, чтобы сразу извиниться, начали устраивать выяснения с матами. Ну и раз начала писать… когда заказываем лапшу с лососем, тут игра в рулетку. Какая-то смена щедро добавляет рыбу, а какая-то ее очень жалеет. Еще была ситуация, когда долго не везли заказ. Позвонила, сказали 15 минут назад уехал. В итоге заказ привезли еще минут через 5-10, курьер был со своим ребенком и женой. Было время начало шестого вечера. Видимо, он сначала забрал их с сада, с работы, а потом только привез заказ. Было конечно уже все остывшее.