Plastkom
March 2024 •
1
Читаю отзывы вроде у всех все хорошо, но я столкнулась с отсутствием клиентоорентированности и компетентности. В сентября 2023г. заказала остекление стандартного балкона с внутренней отделкой пластиковыми панелями (5 этаж – последний). Разобрали и собрали новый балкон за 3 дня. 1. Через пару дней я заметила в раме окна ржавую воду. Позвонила менеджеру, направила фото и составила претензию. Через несколько дней пришел мастер и просто проделал дырки что б вода уходила, причину образования ржавой воды он назвать не смог, акт осмотра и устранения недостатков не составил. 2. Наступили морозы и окна начали замерзать, на козырьке образовались сосульки. Я всю зиму звонила, писала менеджеру Татьяне и даже несколько раз посещала офис. Мне сказали, что стекла у меня однопакетные вот они и замерзают, откройте окно и не ходите на балкон для того что бы не выпускать теплый воздух из комнаты. Действительно я ж делала балкон, что б на него не ходить, хороший совет конечно. 3. Началась весна, а у меня на балконе несколько дней лил водопад – вода текла с крыши по стеклу и потом на пол (кстати пол после этого начал скрипеть). Я позвонила, направила видео. Через день направила претензию с просьбой прислать мастера и разобраться в причине. Мне звонит мастер и говорит, что не видит смысла ко мне приходить, так как он определил по видео, что это конденсат. После долгих разбирательств и уговоров, мастер все же пришел. Ииии не смог определить причину, снял пластиковые панели и сказал ждать. Сколько и что ждать не понятно. Прошел месяц, как мне сняли потолочные панели, мне никто не позвонил и не узнал как у меня дела, ответа на претензию не поступало! За все время общения я столкнулась с некомпетентностью менеджера в вопросе общения с клиентами. Я не требую «облизывать» меня с ног до головы, но банально можно не игнорить мои сообщения, а главное не строить весь разговор так что б я чувствовала себя глупой и виноватой в том, что у меня возникли такие проблемы: меня пытались убедить в том, что я просто ни чего не понимаю, все так и должно быть, нужно же просто открывать окно, мне намекали на то что дырку я могла и сами проделать, а видео вообще записывала с другого балкона. С таким подходом за такие деньги я столкнулась впервые, я очень расстроена из-за данной ситуации, прям чувствовался негатив и некомпетентность в общения с менеджером (вроде же уже давно во многих компаниях разработали стандарты общения с клиентами). Считаю, что все можно было решить мирно, т.е. у меня проблема – Вы спокойно пришли, посмотрели, объяснили и устранили, без обвинений и упреков в мою сторону, не кормя завтраками и не отвечая так будто, я вам ну очень надоела (именно такой посыл в общении чувствуется). Сложилось впечатление, что вот деньги взяли, балкон сделали, а дальше уж что и как будет это уже не ваши проблемы. Надеюсь на разрешение моей проблемы.