Gulan
March 2025 •
1
Peugeot 308gt aracımın balatalarından gelen ses nedeniyle Peugeot Gülan servisine gittim. Servis Şefi Yücel Bey, aracımın ön ve arka balataları ile arka diskini değiştirmeleri gerektiğini, ellerinde yurt dışından gelen ve Türkiye'de üretilen 2 ayrı balata olduğunu ve istediğim balataları takabileceklerini söyledi. Yurt dışından gelen orjinal balataları takmalarını istedim ve aracımı servise bıraktım. 2-3 saat sonra beni arayarak ellerinde yurt dışından gelen balatalardan kalmadığını, Türkiye'de üretilen Peugeot'un kullandığı yerli balataları takacaklarını ve ikisi arasında kullanılan madde haricinde bir fark olmadığını söylediler. Ancak balatalardan gelen ses eskiden daha tiz bir ses iken değişimden sonra daha tok ve yüksek bir ses gelmeye başladı. Balatalar değiştikten sadece 4 gün sonra tekrardan servise gittim ve sorunumun çözülmediğini, zaten gelen sesten şikayetçi olduğum için aracı servise getirmiş olduğumu söyledim. Balata değişiminden sonra normalde balataları yağladıklarını(balatalar yağlanamayacağına rağmen), değiştirdikleri gün ellerinde yağ kalmadığı için yağlayamadıklarını ve sesi ortadan kaldırmak için balataları yağlayabileceklerini söylediler. Balatalar yağlandıktan 1-2 gün sonra ses hala gitmediği için bir kez daha servise götürdüm, bu sefer de sorunu çözmek için balataları tıraşladıklarını(Kesinlikle tıraşlanmaması gerektiği halde) ve sorunu çözdüklerini belirttiler. Aracımı teslim alıp servisten çıktıktan sonra yolda tekrar aynı sesi duymaya devam ettiğim için aynı gün tekrar dönüp servise gittim ve sorunumu yine çözmediler. Birkaç gün kullan geçer denildi. Aradan zaman geçmesine rağmen seste herhangi bir azalma dahi olmadı ve bu yüzden tekrardan servise gittim, gittiğimde ise Yücel Bey bana taktıkları balatanın yurt dışından gelen balatalardan olmadığı için zaten takarken de ses yapacağını düşündüğünü ancak kendisinin de bu derece yüksek bir ses geleceğini beklemediğini ve gelen sesin şiddetine kendisinin de şaşırdığını söyledi. Aynı zamanda orijinal balataların ellerine nadir geldiğini ve bir polis arabasının da 45 gündür serviste balata değişimi için beklediğini söyledi, bir balata için 45 gün bekleyen araç ilk defa duydum... Yaşadığım bu olumsuz durumları Tüketici Hakem Heyetine ve CİMER'e şikayet etmek için kendilerinden de aracımı defalarca getirdiğime ve yaptıkları işlemlere rağmen sorunumu çözemediklerine dair bana yazılı beyan vermelerini istediğimde bana aracı bırakın tekrar bakalım denildi ve aracı inceleyip devamında istediğim beyanı verebileceklerini söylediler. Aracı tekrar servise bıraktım, ertesi gün bana Whatsapp üzerinden "aracın ön diskleri sıcakken suya maruz kaldığı için yüzeyde bozulma var bilginiz olsun"(tıraşlama adı altında kesilen biçilen balatadan ötürü) şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ancak zaten aracımı her götürdüğümde inceledikten sonra servis kendisi yıkama yapıyordu, sürekli de yaşadığım balata sorunu yüzünden servise tekrar tekrar gitmek zorunda kaldığım için araç hep orada yıkanmıştı ve benim, aracımı 1 kez dahi servis dışında yıkamaya götürme fırsatım olmadı yıkama işlemi hep serviste yapıldı. Bunu kendilerine söyledim ve su tutulmayan aracın diskinin nasıl suya maruz kaldığını açıklamalarını istedim kendileri ise "resimlerde de gördüğünüz üzere durum bu" yazdılar. Diskin bozulacağı herhangi bir durum yoktu dediğim gibi araç serviste yapılan yıkamalar dışında dışarıda hiçbir zaman yıkanmadı ve hiçbir şekilde su tutulmadı. Şu ana kadar aracımın balatalarından gelen ses sorununu hiçbir şekilde çözmediler ve aracı disk değişiminden bu yana 2 kere servise götürmeme rağmen bu süreç içerisinde diskin bozulduğu bana söylenmedi ve nasıl olduysa hiç su tutulmamış olan diskimin yüzeyinde bugün bozulma ortaya çıktı. Bugün kendilerinden yaptıkları işlemleri ve bu işlemlerin ardından yaşamış olduğum sorunları hiçbir şekilde çözülmediğine dair yazılı bir belge aldım, bu serviste yaşamış olduğum olumsuz durumlar için o belge ile birlikte Tüketici Hakem Heyetine ve CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım.