Денис М.
Д
3
0
subscribers
0
subscriptions
9.8K
views
Беру не первый сезон, ребята решают ваши вопросы по делу.
Настоящий отзыв - сухие факты из опыта заказов в этой компании:
1. Заказываю на семью два пакета супер стронг. В один пакет добавили исключения того, на что аллергия. Разнообразие по блюдам сильно сократилось, в течение нескольких дней повторы блюд, будто других нет. В добавок вместо положенных и оплаченных по программе 2300-2500 ккал привозят 1900-2000 ккал.
2. В пакет не докладывают контейнеры с едой.
3. Иногда просто не привозят целый пакет на день.
4. Когда договариваешься на компенсацию того, что не привезли, они про это забывают. А клиентская служба в вотсап не в состоянии прочитать переписку с договорённостями и решить сложную ситуацию с очередным косяком компании. В итоге до сих пор компенсацию не довезли полностью.
5. Очередной раз при плановой доставке с 19 до 21 вечера звоним уже в 23 вечера узнать где еда. Ответ курьер в аварии, когда привезут еду не известно.
6. Пишу им в вотсап, что достаточно уже косяков, если не можете исправить, нет желания продолжать с ними. В ответ написали - мы передадим обращение. В итоге никто даже не вышел на связь, чтобы разобраться и урегулировать.
5. Подход к сервису и клиенту понятен - процессы никто не контролирует, клиент для компании ценности не имеет. Если по сервису косяк, они его не видят или игнорируют. И вам самим придётся звонить и узнавать где курьер, договариваться на компенсацию не полученной еды, а потом снова напоминать, когда и компенсацию не привезут.
И это все при том, что цена в этой компании выше средне рыночной. И даже потеря клиента с оборотом 100к в месяц не мотивирует менеджмент компании отладить сервис для тех, на ком они зарабатывают.
Достойная китайская кухня и сервис. Вкусные креветки васаби. Официанты душевные