Lamoda Sport Outlet
April 2024 •
5
Магазин отличный! Давно ждала открытие магазина с ассортиментом Адидаса. Зал чистый, яркий и сочный. Консультанты очень доброжелательные, помогли с выбором. Девочки на кассе помогли зарегистрироваться в программе лояльности. Порадовали цены и постоянные акции. Купила себе пару футболок, кепку и кроссовки! Обязательно вернусь сюда за новыми покупками!
Vkusno — i tochka
September 2023 •
2
Постоянно вылетает приложение. Задерживают выдачу заказа. Напиток и один обычный гамбургер ждала 35 минут)
Первый Мебельный
September 2023 •
2
Сделала заказ через Озон. Через несколько дней со мной связался оператор, обозначил интервал доставки 17:00-20:00, сразу же его предупредила, что доставка будет осуществляться в торговый центр, что у тц есть свои правила ввоза и вывоза и для этой доставки будет составляться заявка на ввоз. Оператор пообещал передать эту информацию курьеру. В сам день доставки ещё раз связался оператор. Также продублировала ему всю информацию о правилах ввоза и попросила по возможности сделать наш заказ приоритетнее. Далее со мной связался курьер, примерно, в 18:20. Сказал, что приедет в течение 30-40 минут. Прошло полтора часа, курьер уже явно задерживался. Я позвонила на горячую линию первый раз меня просто сбросили на половине разговора, видимо, девушка не захотела отвечать на мои вопросы. Позвонила повторно, оператор пообещала, что курьер опять будет в течение получаса. На мой вопрос «то есть курьер задерживается?», она начала отрицать, мол у него есть ещё время (9 минут). Но будет у нас он только через 30 минут. «Он же передвигается не путём телепортирования, получается, он задерживается?» Девушка, оператор, опять всё отрицала. На вопрос о том, по какой причине её коллега меня сбросила, ответить не смогла, придумала отмазку, что у них в колл-центре плохая связь. В итоге доставка осуществилась с задержкой. Уровень клиентоориентированности здесь хромает. На просьбы клиентов, они никак не реагируют. Эту часть сервиса явно стоит подтянуть.
Tviani
August 2023 •
3
Сама локация хорошая, хоть и само заведение небольшое, но достаточно уютно. Первое впечатление было положительным, персонал приветливый. Зашли сюда быстро перекусить, думая, что это бистро, что еду нам отдадут достаточно быстро. Так как были в огромным количестве подобных заведений, везде горячие блюда отдавали через 25-30 минут после заказа. Сделали заказ, из горячих блюд у нас были только хинкали. Но ждали мы часа полтора…. Никто из персонала не предупредил, что у них задержка горячих блюд на кухни. Было ощущение, что мы сидим не в бистро в городе Кемерово, а в ресторане Петербурга Birch, где возможно готовность блюд 40+ минут. Нам самим пришлось вылавливать официантку, чтобы уточнить информацию по поводу готовности. И вот только тогда, когда мы уже просидели минут 50, она сказала нам, что у них отдача блюд задерживается. Никто сразу нас об этом не предупреждал. Сложилось впечатление, что данное заведение работает только на доставку, потому что с кухни выходило огромное количество заказов и это все забирали курьеры. Мы были такие не одни, кто сидел и ждал. Далее с нами на диалог вышел администратор, который не смог дать четкое объяснение задержки. Оправдание, что в заведении полная посадка, звучало нелепо, так как в зале половина столов была свободна. В качестве извинения нам принесли десерт, но тут возникает вопрос, зачем вы называется бистро, если у вас такие задержки кухни в отдачи блюд? Таким отношением вы портите всю концепцию заведения. Если вы называетесь бистро, то и доводите этот замысел до конца. Ну или хотя бы научитесь разговаривать с гостем (предупреждайте или заранее о задержки, или по факту, как только появляется запара на кухни). Просто это выглядит не очень красиво, когда гостям нужно самим добывать информацию о готовности их блюд. Еда средняя, не прям вау. Порадовал только интерьер, средние цены и неплохие салаты (за это только и могу поставить 3 звезды). Из-за того, что была такая задержка блюд. Мы толком не наелись, пришлось после зайти в соседние заведение, где нам достаточно быстро всё принесли. Надеюсь, что данное заведение будет работать над своими ошибками!) Нам так пообещал администратор)