Ксения Д.
3
0
subscribers
0
subscriptions
18.7K
views
"Потеряли" заказ из iHerb, переписка со службой была долгой и походила скорее на отписку "разбирайтесь с iHerb". iHerb выражал гораздо больше искренней готовности помочь, но у них была четкая информация, что заказ складом получен и есть имя получателя. По итогам полуторамесячных разбирательств пришлось смириться с потерей 400 долл. и отказаться от этого сервиса навсегда
Оформлен и оплачен заказ самовывозом. На следующий день получено подверждение о готовности заказа. Через сутки получено сообщение об отмене заказа. Без объяснения причины. Оплаченный заказ.
На попытки выяснить причину отмены по телефону потрачена уйма времени, переключали с одного на другого несколько раз. В итоге оказалось - пересортица. Позвонить или написать об этом не удосужились, клиенту самому надо долбиться в закрытую дверь. На просьбу прислать на почту возможные альтернативы получен хамский ответ - нам тут некогда. Напомню оплаченный и подтвержденный к выдаче заказ, косяк явно на стороне магазине. Им пофиг. Слово "сервис" в названии лишнее...
Еще на этапе оформления заказа возникали проблемы, надо было насторожиться. При первом звонке оператор предоставила неверную информацию. Только на втором звонке попался оператор, который смог более-менее помочь с багом, возникающим при оформлении заказа на сайте.
Сервис работы с клиентами прихрамывает на обе ноги
спасибо магазину за возможность «поносить» ароматы, чтобы определиться перед покупкой полноразмерного продукта
пробники, так и не перешедшие в полноценный объём, радуют возможностью иногда по настроению нанести аромат не из каждодневного набора