Split-Nastroi
Novorossiysk • Air conditioners
Save
June 2023
От момента получения заказа до доставки - вас слышат и заинтересованы в Вас. Как только товар у Вас - все проблемы уже на Ваших плечах. Весь табор менеджеров будет "виртуально" работать над решением проблемы (брак, возврат, претензионная работа) , но это все видимость работы. Фактически за ошибки самой компании Вы будете регулярно "клянчить" предоставление информации по срокам и путям её решения ... А в ответ получите только обещания на протяжении нескольких недель ежедневных напоминаний. Вывод - в компании совершенно не умеют работать с претензионной работой. Любое отклонение от схемы "Вывесил товар" => "Получил деньги" =>"Доставил/смонтировал" приравнивается в форс-мажору и Вашим дополнительным нервам для разборок.
Haval City Reginas
Yekaterinburg • Car dealership
Save
September 2022
Хорошее обслуживание клиентов. Удовлетворительная синхронизация между службами внутри подразделения - могу пообещать выдать машину/выполнить работы к одному времени, а фактически время ожидания будет выше в 2а раза.
Dyatkovo
Yekaterinburg • Furniture store
Save
August 2022
16.04 был заключен договор с ООО «Дятьково Урал» по которому нам обязались поставить и установить мебель в срок до 60 дней, а затем собрать её. И да, нам Менеджер пообещала, что мебель доставят раньше и не придется ждать 60 дней –эта фраза из разряда «скрипта для клиента». Так дождались уже 58 дней после даты заключения договора. Попытались выяснить информацию у менеджера-продавца, на что получили ответ, что она не обладает информацией. Далее дзяли в свои руки ситуацию – благо в контактах у нас были телефоны отдела логистики, по которому не без проблем смогли выяснить уже сами, что наша мебель выехала и направляется к нам. В итоге действительно поставка была у нас только 24.06.2022, т.е. просрочка уже на 5 дней. 27.06.2022 к нам пришли сборщики от компании и в ходе сборки выявили 3 позиции, по которым была сделана рекламация (одна бой фасада и две не верный размер стандартный! деталей). Рекламацию составляли сборщики самостоятельно, а дальше сами передали ее в компанию. И вот с 27.06 по 26.08 (за 9 недель) было три попытки доставить нам недостающие детали. То вместо трёх деталей привезли две, одна из которых не подходит. Потом доставят снова две детали, но одна из них вообще не из нашего дизайн-проекта, а вторая – верхняя крышка фасада - не подошла. И в третий раз нам привезли снова две детали, снова не подошла фасадная крышка. И только 30.08 (спустя 65 дн рекламации) мы узнали от сотрудника отдела рекламации компании, что сборщики неверно указали номер пакета верхней фасадной распашной крышки при составлении списка рекламации, и нам все время заказывали нижнюю крышку для выдвижного ящика (отличаются выпилами). Почему никто из сотрудников не увидел за два с лишним месяца, что это разные позиции – отличный вопрос. Со своей стороны мы ни раз поясняли и менеджеру-продавцу, и сотруднику из логистики, и сотруднику из горячей линии, какие именно позиции нам надо менять. Последняя деталь до нас так и не доехала. Ответов компании на наши письменные претензии не поступило.