Russkaya banya u Samovara
January 2024 •
5
Прекрасная баня и прекрасные сотрудники. Большая территория, много помещений, есть купель, есть горячий чан с травами. Легко добраться, есть где оставить авто. В бане чисто, опрятно, уютно. Есть все для комфортного, беззаботного отдыха. Рекомендую
DuffCar
July 2023 •
4
Захотелось однажды сделать отцу подарок в Уазик. Решение пало на приобретение новомодных эваковриков. Штатные справлялись со своей задачей неплохо, но замечание к ним были, поскольку отец живет и использует авто за городом, а это и за водой съездить на родник, и с собакой на природу погулять, и на карьер за песком/торфом/черноземом. И вот, вспоминая рекламу от всех более менее известных автоблогеров, дернул меня черт заказать эти коврики, которые и чистятся легко и сшиты будут идеально по размерам салона автомобиля. Заказ 628481, чтобы не считали мой отзыв купленным и т.д. 2.02.23 оставил заявку на сайте, выбрал себе нужную форму ячеек, цвет, шильдики УАЗ и подпятник. Позвонил уточнить, получили ли мой заказ. Ответили, что получили и попросили сделать несколько фото водительского/ пассажирских мест, поскольку салоны могут отличаться друг от друга у одних и тех же авто одного года выпуска. Как такое может быть, я не понимаю, но они специалисты им виднее. 3.02.23 отправил несколько фоток салона, ответили что достаточно и заказ принят в обработку. Оплату я указал при получении, доставку Почтой России. Как говорится, ролик начинает с этого места. 8.03.23 написал, не забыли ли про мой заказ. Ответили, что на изготовление требуется 5 рабочих дней (сб., вс -выходные). Это не критично, все понимаю, много заказов, очереди и т.д., но ведь можно об этом сказать, чтобы заказчик был в курсе и не переживал, не поднимал лишних волнений. Отправили прям в конец этих 5 рабочих дней 10.02.23. 14.02.23 пришло уведомление о прибытии, 16.02.23 забрал коврики, поскольку 15 это пн. почта не работала. 17.02.23 приехал к отцу, дарю новые коврики, торжественно выкидываем из авто старые и… коврики не подходят )) вообще, ни один коврик не подходит. Задние пассажирские, видимо, для Уазика другого г.в., посколько форма совсем не совпадает. Передние коврики где-то длиннее чем надо, где-то короче чем надо. 17.02.23 пишу об этой проблеме менеджеру и отправляю фото на почту. Тишина. Звоню, спрашиваю. Отвечают, что нужно отсылать на другую почту, на почту отдела качества. Тут я начинаю понимать, что это компания одна из тех, которые, получив деньги, кладут болт на клиентов, если их не онанировать регулярно самостоятельно. Отсылаю фото на почту отдела качества, прошу дать обратную связь в письме. Ответили, что мое обращение принято в обработку, срок рассмотрения 5 рабочих дней! Супер. Жду. Спустя ровно 5 рабочих дней, 24.02.23, пишет менеджер в вотсап, что мои фото получены, покажет их на производстве. Опять жду. 28.02.23 спрашиваю, как дела с ковриками. В ответ менеджер попросила еще сделать несколько фото с разных ракурсов. Прям фотосессия целая. На УАЗик, который почти 30 лет производят, не могут никак лекала подобрать. Уникальное, индивидуальное авто, неповторимое. Отослал еще несколько фото. Спросил достаточно ли, ответили да. 1.03,2.03 звонил узнать о решении вопроса, оба раза ответили, что мне перезвонят и так и не перезвонили. Кстати, забегая вперед, никто ни разу мне самостоятельно не перезванивал. Звонить и напоминать приходилось регулярно самому. 3.03 в вотсап присылают войс с информацией, что мой менеджер ушла на больничный, и как только она поправится, то решит мой вопрос. Круть, а если мой менеджер уволится, то и вопрос мой некому будет решать? Сервис зебест! Я ответил, что прошел месяц с момента заказа, а я все без ковров, поэтому не хочу ждать исцеления менеджера, а хочу оформить возврат. Скинули мне номер трека для отправки. 09.03.23 отправил ковры обратно, неделю был в командировке, раньше не смог. 12.03.23 пришло уведомление о доставке в место вручения получателя. Тишина. Тишина. Звоню пару дней, отвечают, что менеджер кк занят и позже перезвонит. Конечно же нет. 14.03 пишу в вотсап, собираются ли забирать ковры? Тишина. Тишина. 15.03 звоню опять, опять менеджер занят, в разговоре настаиваю, очень настаиваю на ожидании ответа менеджера, сбрасывают. Звоню опять, отвечают, спрашивают, заполнял ли я заявление на возврат. Какое заявление, как о нем узнать, если по телефону и вотсапу игнорят. Скидывают на вотсап образец заявления. Отправляю заполненное заявление. 16.03 получаю уведомление, что посылку забрал адресат. 20.03 звоню уточнить по поводу сроков возврата денег. Опять все заняты, все перезвонят. Нет! 21.03 вновь звоню, уже разговаривая на грубофараонском. Отвечают, что я ИНН не указал, поэтому заявление не рассматривали. ФААААК!!! Отправляю еще одно заявление, спрашиваю все ли ок, нужно ли еще что-то от меня. Ответили, что нет. 22.03 спросил в вотсапе сколько ждать возврат, ответили 10 рабочих дней. 31.03 пришло уведомление и зачисление денег. Вот такие двухмесячные приключения по пересылу денег и ковриков. Стоимость путешествия 3937₽)) Качество работы супер, заинтересованность в клиенте супер, отношение менеджеров супер, отношение колл-центра супер! Горите в аду)) UPD: на следующее утро, после публикации отзыва, позвонила сотрудница отдела контроля качества (простите, если неправильно назвал) и похвалила за отзыв)) также ооооочень сильно извинялось за работу менеджеров, за долгие сроки исполнения заказа, некачественное изготовление товара. Настолько сильно приносила извинения, что мне уже начинало становиться стыдно😅. Предложила все возможные варианты урегулирования сложившейся ситуации: и новые ковры бесплатно и денежную компенсацию и что-то еще, уже не помню) от денег я отказался, а новые ковры принял. Изготовили и отправили буквально за пару дней. Ковры идеально подошли, правда заказал уже на другую машину. На УАЗик купил листы в Леруа и выкроил самостоятельно. Справедливости ради, поставил бы 5 звезд, если возникшие разногласия урегулировали до момента написания отзыва, поскольку далеко не каждая компания, организация, фирма и т.д. в принципе дорожит своей репутацией, следит за отзывами, исправляет свои упущения мирным путем. Duffcar оказались в этом плане на достойном уровне. Но минорное послевкусие от того, что заставляешь обращать на свою проблему внимание через глобальную сеть все таки осталось) поэтому не 5
Gradus
November 2022 •
5
Прекрасный магазин алкоголя, цены +/- одинаковые по району, чуть дороже потому что до 23 работают. Лично мне удобно, в доме напротив находится, не надо бежать в КБ. От продукции не ослеп, не отправился ни разу. Всегда есть семечки
Yaroslavl Regional Clinical Hospital
July 2022 •
3
Не скажу ничего дурного про персонал или качество услуг, по всей РФ они +/- одинаковые. Делал платное обследование, оборудование хорошее, результат относительно быстро получил. Но, уважаемая Администрация больницы, отстоять исповедь перед смертью я могу и в церкви. Установите лавочки на территории!!! Варламова, хоть он и сепаратист, на вас нету))