Alla O.
4
0
subscribers
0
subscriptions
20.6K
views
Если задача данного бизнеса остаться без продаж и прибыли, то она успешна выполняется. Ноль заинтересованности со стороны продавца. На вопрос, какие по цвету эустомы будут лучше смотреться, ответила «все равно, без разницы». Попросили достать одну эустому из пачки в вазоне, чтобы оценить состояние всех цветков на ветке: верхний выглядит презентабельно, нижний, как оказалось, мятый/сжатый/приплюснутый (что неудивительно, ведь они огромной пачкой в целлофане запихнуты в вазон). Попросили достать из середины вазона, т.к. полужеванный букет никому не нужен: второй цветок оказался таким же как и первый. Подобного вида букет логично, что никому не подойдет. Продавец стала истерить и хамить, заявив, что она не обязана показывать и вытаскивать по-штучно для показа, цитирую «как мне потом их вставлять обратно в вазон; кто их купит?». В итоге было принято решение уйти и купить цветы в другом месте. Продавец проводил нас фразой, цитирую «можете больше не приходить». Бизнес с подобным лицом не достоин иметь клиентов. Отзывы других пользователей ниже лишь подтверждают это.
Более 10 минут пытались связаться по телефону, предназначенному для работы с физ лицами (+7 (800) 250-57-57). Связаться так и не удалось, робот в бесконечном режиме гоняет по заданному алгоритму услуг (ни одна из которых не соответствовала нашему запросу) и не переводит на живого оператора. В надежде получит ответ живого человека выбрали вариант обслуживания юр.лиц, на удивление там ответили. Коротко описали ситуацию с невозможностью дозвониться до живого специалиста, на что получили от оператора по юр.лицам ответ, что она не занимается вопросами работы робота (видимо ими не занимается никто). Параллельно со звонком задали вопрос через чат в приложении банка, в ответ получили информацию, что ответ может занять до 15 дней. Единственный вариант ускорить эту неспешную жизнь банка- приехать в офис. В результате вопрос решен за несколько минут, а не 15 дней (спасибо специалисту Светлане в офисе на ул.Ефремова,8). Вижу, что мой комментарий по работе колл-центра не единственный, а ответом со стороны банка является фраза в формате «мы сожалеем, что вам пришлось потратить много времени на звонок, для разъяснения деталей просим оставить обращения через сайт банка». Мой отзыв не требует аналогичного шаблоного ответа со стороны банка, разъяснять тут нечего. Вопрос решен без участия колл-центра, который является первой линией взаимодействия с клиентами и должен работать как часы, ну или как минимум брать трубку, когда запрос клиента не соответствует ни одной из заданных системой услуге. Это не высшая математика, а базовое требование к компании, оказывающей услуги, в данном случае банковские. Банк с таким уровнем клиентоориентированности не заслуживает клиентов.