В стоимость отправки включают самостоятельно, без согласия клиента, услуги. Например упаковка, хотя ты не пользуешься их скотчем, пленкой и т.д. Объясняют, что в стоимость упаковки ещё входит бумага, на которой распечатывают накладные. Сотрудники грубят.
