Ангелина Б.
6
1
subscriber
0
subscriptions
109.7K
views
К сожалению, был приличный недовес по порционному спайси соусу - грамм 20 точно с двух порций. Милейшая девушка из поддержки была заинтересована в решении проблемы, приятные курьеры (тот который привез основной заказ, и тот который довез соус) и админ с точки, которой абсолютно до одного места от ситуации. На претензию об очевидном недовесе, который видно и без весов (как минимум соусник в 2 раза меньше), мне сказали, что дело в моих весах и их погрешности)
Постоянно заказываем у вас, качеством продукта довольны, хотя порой клиентоориентированность страдает. Ситуация оставила неприятный осадок, жаль.
Не люблю подобным образом (отзыв на картах) решать проблемы, но форма обратной связи тоже, увы, не работает.
Еда норм, вкусно. НО!
Почему когда косячит точка и привозит не тот заказ, клиент смотрит дома на НЕ свою ароматную еду и давится слюной, ждет пока ему привезут его заказ?
Искренне не ясна политика заведения извиняться скромной скидкой на СЛЕДУЮЩИЙ заказ.
Когда просишь сделать блюдо без чего-то, было забывали, ответ тот же «давайте переделаем, привезем через полчаса, а эти блюда отдадите курьеру»
С доставкой опаздывают, крайний раз было опоздание больше часа. После сборки заказа не считают нужным связаться с клиентом и спросить нужно ли заменить отсутствующий товар, а просто убирают из чека без каких-либо уведомлений.
Причину опоздания мне озвучил курьер, мол «долго не проходила оплата», но, наверное, я должна узнавать об этом от магазина, не?
В поддержке не отвечают от слова совсем.
Клиентоориентированность на нуле, увы.
Были постоянными покупателями с апреля и до июля. Просто, в один момент поменялось все. Сменился соевый соус, на максимальной дешевый и ужасный по вкусу, будто просроченный, хотя по срокам свежий. Размер роллов стал меньше, состав шапочек по вкусу ощутимо изменился в худшую сторону. На претензию о кислом супе админ сказала, что могут заменить, но нальют из той же кастрюли - логика на вышке! В общем, теряете вы своих клиентов, к сожалению! И, действительно, соглашусь с комментариями ниже, лучше бы цены подняли, нежели так портить некогда хорошую доставку.
Все, что я могу сказать, это-раньше было лучше!
Ждали мы официанта минут 15, в итоге пришлось звать самим, иначе к нам бы не подошли наверное вообще)))
Бургеры раньше были сочнее и больше, сейчас мяса мало, зато булка огромная, раньше ведерко соуса к картошке было почти целое, сейчас хватило на пол порции картофеля(
Также после того, как нам принесли заказ, мы могли спокойно уйти и не заплатить, никто бы не заметил, потому что даже проходя мимо нас, никто и голову в нашу сторону не повернул)) но мы приличные люди и снова позвали официантку сами))
Мы ждали официанта минут 7, чтобы просто получить меню, хотя их было человек 8, а посадка не полная. Была не очень приятная ситуация за соседним столиком. Официантка отходила от стола, ей в след крикнул мужчина «девушка, а где мое пиво, я просил повторить?», на что официантка кричит через пол зала, не подходя к мужчине «не видите, наливается?», это был просто шок… я уже не беру в счет то, что этот мужчина просил повторить пиво, когда мы только пришли, а вся ситуация была спустя минут 10-15….
На полках просрочка, лично подходила и показывала сотруднику, который молча убирал ее с полки, не удивлюсь, если после моего ухода эти плошки с мясом клали на место.
Доставка, а точнее сборщики, это вообще отдельная история. В ДОСТАВКУ кладут мясную продукцию со сроками годности, которые подходят к концу(остается день-два), а к слову, это нарушение закона, если не в курсе, почитайте!
Все, что кладется в фасовочные пакеты, завязывать не считают нужным, чтобы клиент собирал фрукты и овощи по всему пакету. Про товарное соседство эти сборщики вообще ни разу не слышали…. Огромный заказ запихают в 1 пакет, который вот вот порвется!
Кутикула в мясо, ногти разной формы и длины, цвет лег проплешинами, почти на каждом ногте затеки, жуть…и всего за 1700)
Интерьер красивый, блюда вкусные, но официант, который нам попался….Сначала принес жульен, причем вынес одно блюдо, хотя нас было двое… только потом салаты, и через минуту стейк, это как вообще? Мы должны есть салат и смотреть на то как стейк остывает? Я уже молчу, что сначала пришлось кушать горячую закуску…Клиентоориентированность так себе, раз банальный порядок отдачи соблюсти не могут с 3 столами в зале…