M Video
December 2024 •
1
М-видео. Мой опыт обращения в М-видео в Красноярске (ТЦ "Планета") 8 декабря 2024 года оказался, мягко говоря, очень неприятным. Начнем с того, что в самом магазине наблюдается скопление какого-то большого количества угрюмых продавцов, собирающихся кучками. В процессе очень формального общения, к сожалению, не увидела ни приветливый взгляд, ни умения взаимодействовать с клиентом. Варочная плита была выбрана под заказ и оплачена на кассе. Забирать товар надо было через два дня, при этом никто не предложил доставку на дом. Когда я пришла забирать свой заказ, снова угрюмый и недовольный жизнью молодой человек (видимо работник склада) молча и недовольно швырнул мне упаковку. На мой вопрос о проверке, отправил на какой-то стол самостоятельно это сделать. Как я поняла, отвратительное отношение к клиенту - это норма для этого магазина! Но дальше больше. На следующий день ко мне явился бомжеватого вида специалист по установке техники (сотрудник М-видео). В прямом смысле неухоженный человек в грязной одежде с грязными руками и пятнами на коже (явно имеется заболевание) и абсолютно пофигистическим отношением к своей работе. За установку варочной поверхности в магазине я заплатила 3000 руб. Работа была несложная, работник потратил на установку не более 10 минут + ещё взял с меня на карман 500 руб за демонтаж старой плиты. Осталось очень неприятное впечатление от компании в целом, я точно не ваш клиент и никому никогда не посоветую обращаться в М-видео. Корпоративная культура компания отвратительная. Складывается впечатление, что менеджмент категорически неквалифицированный. А о таком критерии как уровень лояльности клиентов вообще там не слышали. Клиетоориентированность не то что на нуле, а на несколько порядков в минусе! Если руководство компании не понимает, что каждый ее сотрудник их лицо (в данном случае это бомжеватого вида угрюмый неприятный персонаж), то в современных реалиях она точно неконкурентоспособна!