Алексей Г.
3
1
subscriber
0
subscriptions
233K
views
Доброго времени суток и крепких как канаты нервов всем читателям этого отзыва. Приобрёл через официальный интернет магазин Чистопольского часового завода пару часов Амфибия 2415.01/16089А-1 на сумму 12 480 ₽. С доставкой проблем не возникло, отправили через ТК СДЭК. Пришло время получать товар, часы были добротно упакованы в несколько слоёв пупырки и в заводские боксы, это конечно плюс. При осмотре часов обнаружил, что механизм не работает от слова "совсем", при движении заводной головки отсутствуют все признаки жизни сея чуда инженерной мысли. Оставил их в ТК и отказался получать т.к. предоставлен не качественный товар. Подозреваю перед отправкой их не кто не проверял. Но это всего лишь пред история. Дальше ещё интереснее. Звоню на телефон указанный в интернет магазине, отвечает женщина я как понимаю менеджер. Я рассказываю о том произошедшем неприятном событии и прошу вернуть мои денежные средства в полном объёме откуда они к ним и поступили.
В ответ на мои логичные желания я слышу: Нужно дождаться возврата часов на завод, тогда мы сможем решить вопрос возврата денежных средств, но мы не отслеживаем возврат с ТК, и они могут вообще потеряться. Зря вы от них таким образом отказались, вам нужно было отдельно сделать возврат чтобы вам дали трек номер.
Выслушав оператора, настала моя очередь говорить: Вы прислали мне некачественный товар и я теперь должен ждать своих денег? в ответ: Да. Во мне уже начинает закипать от такого ответа. Я - Вы знаете ЗОЗПП ?
Да, но мы работаем так. Ждите.
Звоню в ТК СДЭК спрашиваю отслеживается ли трек номер при отказе в получении. Да отслеживается и так то у них договор с ТК. Оператор продиктовал трек номер отправления. Отправляю им на почту. На что в ответ -Ждите. Ждём. Отправил реквизиты куда произвести выплаты. Ждём. Часы вернулись отправителю. Звоню (берут трубку) говорю: часы пришли забирайте, отдавайте деньги. в ответ хорошо заберём, ждите! Сейчас уже на звонки не отвечают. До сих пор не денег, не часов на руке. Итог: Берут деньги сразу, присылают заведомо неисправный товар, не возвращают деньги. В вопросе клиентоориентированности - плевать они хотели на вас. отбило желание иметь какое либо дело с этой "шарашкиной" конторой. Уважаемые директора если вы это читаете, то поймите, что с таким отношением к вашим клиентам вы останетесь без них. В чём трудность отдать деньги сразу после обращения ? Почему нет нормальной обратной связи с клиентом. Надеюсь мой отзыв прочтут все любители часов и подумают над своим выбором. Спасибо если дочитали до конца, не совершайте ошибки, учитесь на чужих.
