Avalon Beauty & SPA
October 2023 •
2
Вчера посещала ваш салон, впечатление осталось не очень приятное. Записывалась на процедуру эпиляции сахаром (запись делала еще 6.10). После записи в WhatsApp пришло уведомление о подтверждении даты оказания услуги, но только воском. Сразу перезвонила в салон для уточнения данного момента. На что администратор меня убедила в том, что никаких проблем не возникнет, что просто система обновляется и поэтому так указано в сообщении, но сделают пометку мастеру и материал будет именно тот, который был нужен мне. 24.10 пришло напоминание о записи без каких-либо комментариев. Придя в салон, проводили в комнату переодевания, далее меня встретила сама мастер и проводила в кабинет. И только там она сказала, что в записи есть пометка по материалу, т.е. сахару, но она мне предупреждает, что процедура будет проведена воском. На мой негодующий и закономерный вопрос «почему?», т.к. изначально записывалась именно на шугаринг (более того дополнительно уточняла материал) получила ответ, что сахаром она не работает! Честно, была даже мысль отказаться, но дату подбирала под поездку и искать нового мастера времени уже не было. Разница между материалами и техникой выполнения каждым мне прекрасно известна, поэтому для меня был важен именно сахар. В конечно итоге процедура воском в процессе для меня была гораздо больнее (хотя мастер и пыталась оправдать это жесткостью волоса), а в последствии и раздражение на коже намного сильнее, чем обычно после использования сахара. Само исполнение было вполне нормальным, хотя в одном месте (не в самом потайном) мастер не убрала ни волоски, ни сам воск. Но, конечно, самый большой негатив вызвало то, что администратор изначально ввела в заблуждение и о невозможности выполнить нужную процедуру вы ставите клиента перед фактом. Для меня, если вы позиционируете себя как салон высокого класса в городе, такое отношение к клиентам недопустимо.