Большой праздник
August 2022
1
Очень уж хотелось бы оставить отзыв о сотрудничестве с этой компанией. Отзыв касается исключительно оказания услуг по продаже воздушных шаров. Для понимания: отзыв будет построен исключительно на фактах и вопросов, которые возникают из этих фактов. Для поздравления мне необходимы были шары, надутые гелием, в группе ВК я увидела светящиеся шары (похожего у конкурентов в группах не обнаружила), это показалось мне достаточно интересной идеей. Я приняла решение о сотрудничестве. 9 августа я пришла в торговую точку возле ТЦ Радуга, чтобы сделать заказ и оформить доставку. Доставка мне необходима была 11 августа в 21:00. Когда я озвучила продавцу о своём желании купить определённые шары и оформить доставку, мне озвучили, что мне необходимо было выбрать ближайшую к адресу доставки точку и оформить заказ там. Возникает вопрос, а если мне необходима была бы доставка в Закамск или в Березники? Мне тоже ехать в ближайшую точку для оформления заказа? Почему нельзя принять заказ в любой торговой точке и уже внутри самостоятельно перенаправить на ближайшую точку доставку? Но в данном случае продавец предложил мне свою помощь - позвонить в соответствующий отдел и узнать о наличии необходимых товаров. Продавец при мне позвонил в торговую точку на ул. Юрша 23/а. После общения по телефону мне озвучили, что я могу сегодня написать в группу ВК и обсудить все детали заказа. Выйдя из торговой точки, я написала в группу, но ответа не было. В группе есть информация, что доставка оформляется за сутки и при 100% предоплате, я начала переживать, что из-за того, что долго не оформляют заказ, отсутствует оплата, шары могут не доставить в нужное время. Спустя 1,5 часа после сообщения я позвонила по телефону, объяснила ситуацию, что мне нужны шары, что я приходила в торговую точку, что я написала в группу, но мне не отвечают, а мне необходимо успеть с доставкой. На мои вопросы девушка вежливо сообщила, что сейчас мне обязательно ответят. И после звонка мне действительно ответили, но все обсуждение заказа состояло в следующем: я указала, что меня заинтересовали шары и мне необходимо 10 шаров с доставкой, у меня уточнили адрес доставки и указали стоимость. Я попросила забронировать и утончила, что 10 августа я подъеду и всё оплачу. Какой-либо уточняющей информации об особенностях товара мне не сообщили. 10 августа, я приезжаю в магазин по адресу ул. Юрша 23/а, чтобы оплатить заказ. В магазине оказывается, что продавцы даже понятия не имеют о моем заказе. Спустя пару минут моих объяснений оказалось, что необходимых мне светодиодов нет (светодиоды должны были включаться и выключаться по кнопке), хотя 9 августа продавец в торговой точке у ТЦ Радуга при мне позвонила и уточнила о наличии необходимых предметов для реализации заказа и они были. Спустя 10 минут и звонка про мой заказ все же узнали и светодиоды нашли. Я оплатила заказ, меня попросили указать на бумажке время, адрес доставки. Через пару часов в ВК мне приходит сообщение о том, что доставка в указанное мной время (21:00) невозможна, (хотя в группе указано, что доставка в это время осуществляется), доставка возможна только в 20:20, что раньше на 40 минут. Возникает вопрос: зачем уточнять время доставки, если вы хотите доставлять в удобное для вас время? Прочитав сообщение, я была на эмоциях, сразу же позвонила и уточнила, что я не могу в это время получить заказ и мне нужна доставка ровно в указанное мной время. Время доставки я уточняла в переписке, по телефону, продавцам. Девушка уточнила, что они сейчас решат этот вопрос. Информацию о том, что мне не нужна доставка раньше я указала и в сообщениях. Через несколько минут мне подтвердили, что доставка будет в 21:00, уточнили адрес и получателя. Самое интересное начинается 11 августа после доставки: я не знаю, является ли курьер сотрудником этой организации и насколько он компетентен, но он озвучил информацию, что светодиоды невозможно выключить, хотя в описании товара, указано, что можно. Что касается светодиодных шаров: На фотографии: шары с белыми светодиодами. Мне доставили: шары с красными светодиодами, часть шаров горит, часть мигает. Я увидела это на пару часов позже, чем была доставка, как только я это увидела, я написала сразу же в сообщениях в ВК и задала вопросы: почему они красные? Почему часть мигает, а часть просто горит? Мне ответили только на второй вопрос: они имеют 4 режима. В описании товара указано, что для смены режимов на светодиоде есть кнопка, хотя по факту нажать на кнопку на надутом шарике невозможно, он просто лопнет. Когда я ещё раз уточнила почему они красные, мне сказали: «они разноцветные, но в этой партии видимо красный диод самый мощный и поэтому красным горят». Это вызвало у меня недоумение, так как на фотографии шары светятся белым, а у меня красные и цвет шарика на это никак не влияет. Мне принесли извинения за «недопанимание» и предложили скидку в 10% на следующий заказ. Я уточнила почему нет информации о режимах работы в описании, на что мне привели текст описания товара, приведу часть: «Светодиод активируется нажатием кнопки. Возможность в любой момент включить или выключить диод. Время свечения - 8-15 часов. 1 режим горения: мигание (быстрое и медленное). Цвет - многоцветный.» Теперь по порядку: возможность включить или выключить - отсутсвует, шар просто лопнет. Указано 1 режим горения, а мне пишут, что 4. 4 - это видимо все варианты свечения посчитали - вкл, выкл, мигание быстрое и мигание медленное. Цвет - многоцветный. Честно, я не знаю цвета с таким названием. Тут же возникает вопрос: Цвет чего указан вообще? Шарика? Светодиода? После того, как мне прислали текст уточнили, что в тексте указан цвет. Я спросила: «Многоцветный это цвет??» На что мне сказали, что многоцветный это именно цвет. Я решила проверить и вот, что я обнаружила: на палитре всех возможных цветов нет цвета, который бы так назывался. Мне уточнили, что многоцветный это значит несколько цветов. Хорошо, пусть будет так, хотя на лицо некорректное описание товара. Возникает вопрос: на фото они белые, у меня красные, почему никто не сказал мне о том, какие они у меня будут? Белые? Синие? Зелёные? Красные? Этот же вопрос я задала в сообщениях. Оказалось, что надо читать описание товара, оно для того и пишется. На всякий случай часть текста описание приведена выше. Хорошо, пусть будет так. Я уточнила ещё раз, почему при оплате меня никто не предупредил о том, какой будет цвет? Мне сказали, что Я до этого уже в группе все выбрала, а значит должна была знать. Напомню выше можно прочитать, как меня проконсультировали относительно этого товара - никак. Возникает вопрос: А как по фразе «многоцветный» я должна была узнать, что они у меня будут красными? Если по их же логике многоцветный это разные цвета, а у меня только красный. Этот же вопрос я задела и в сообщении. На мое сообщение извинились за «недопанимание» и предоставили ещё раз скидку в 10% на следующий заказ. Продолжать обсуждение не захотелось. О дальнейшем сотрудничестве относительно шаров ещё несколько раз подумаю.
PresentVille
January 2020
4
Высокие цены
Kolizey Cinema
January 2020
5
Хороший торговый центрально
Castorama
January 2020
4
Строительный магазин, где есть всё