Юлия Б
3
0
subscribers
0
subscriptions
2.3K
views
Отель позиционирует себя как люкс отель, но сервис (именно менеджеры) на нуле. Клиентоориентированность отсутствует.
Приехали с грудным ребенком в 7 утра, на ресепшене никто ни встретил, ни поздоровались, пока мы сами не подошли к ним. Мне кажется так даже в 3 не встречают гостей.
При выезде хотели оформить (естественно за доп плату) продление номера, но нам отказали. Менеджеры нагло наврали, что все номера заняты. Когда показали им информацию на сайте, что есть номера, все-таки нашелся номер - для людей с ограниченной ответственностью, весь прокуренный, с липким полом. При этом зная, что у нас грудной ребенок, дать другой номер отказались.
К сожалению, такое отношение персонала к гостям, испортило все впечатление об отеле, хотя территория, кухня, детский клуб отличные.
