Виктория Одинцова
6
0
subscribers
0
subscriptions
6.5K
views
Хорошее место для отдыха семьей. Есть детская площадка и разные варианты где покушать.
Неожиданно прекрасная студия с классным клиентским сервисом и специалистами. Живу в Москве и здесь многим салом «на районе» стоило бы брать пример с этой студии.
Очень рекомендую массаж у мастера Константина. Я обычно не хожу к мужчинам на массаж, здесь решила попробовать и не ошиблась. Крутой специалист, с ним очень комфортно. Даже маму к нему записала.
Уверенные мои 5 звезд и пожелания процветания, роста и развития!
Ходили к нейропсихологу чуть более полугода. Специалист понравился, ребенок ходил с удовольствием. В целом видно, что педагоги центра очень любят детей.
Однако для меня, как человека, у которого большая рабочая загрузка, важен клиентский сервис. Здесь, к сожалению, он отсутствует практически полностью.
1. Самое худшее это работа админа.
Человек вообще не обучен решать конфликтные и спорные ситуации, которые сама же изначально и создает.
Ниже скрины переписки по первому конфликту, когда сына записали на 15:00, а далее накануне занятия выяснилось, что на это же время позже записали другого ребенка, потому что он ходит два раза, а не один, как мой и что от этого зависит зарплата преподавателя!
Получается я должна думать получит ли преподаватель зарплату, вместо того, на сколько это удобно мне и моему ребенку.
Руководитель не удосужилась связаться со мной по этому конфликту.
2. Спустя несколько месяцев после занятий узнала о существовании никоего договора, по которому пропуски без предварительного оповещения оплачиваются.
В переписке снова оперируют тем, что преподаватель не получит зарплату.
3. Последней каплей стало сообщение в субботу с ВОПРОСОМ удобно ли подойти в понедельник в 16:00 вместо 15:00. Я не ответила на вопрос, тк была без телефона все это время. Ребенка привел папа в свое время 15:00, на что получили ответ, что запись на 16:00. Как это вообще? Задать вопрос в субботу, не получить ответ, не удосужиться связаться еще раз ( ни звонков, ни сообщений по итогу не было на телефоне, кроме одного с вопросом) и просто по факту сообщить, что снова видимо кого-то записали на время сына.
В телефонном разговоре админ ответила, что писала в субботу и если не получила ответ, то это означает мое согласие по умолчанию. Занавес.
На этом наше сотрудничество я заканчиваю.
Эти три ситуации основные. Ниже уже по мелочи, но тоже говорит об отсутствии клиентского сервиса:
- невозможно записать онлайн, да и запись на месте как описано выше не гарантирует, что вас своевольно не перепишут куда-то;
- нет ни эквайринга, ни ссылки на оплату, ничего. На стойке есть номер карты физ лица для перевода. Чек потом дают, на этом, как говориться, спасибо;
- все записи ведутся в тетрадке! ни компьютера, ни crm, ничего. В тетрадке зачем-то еще и расписываешься;
- напоминание о записи за сутки, а т.к. нет ничего кроме тетрадки (см.выше) то спрашивать о напоминании в более удобный интервал времени не приходится.
Итого, если вы работающий фултайм человек, который ценит свое время, для которого клиентский сервис это не блажь, то этот центр не для вас.
Очень крутой бар! Атмосфера потрясающая! Интерьеры разглядываешься каждый раз и каждый раз находишь что-то, чего еще не видел до этого.
На входе нет хостеса, гости не понимают, есть ли места, толпятся или бродят в поисках места по заведению. Официанты бегают «в мыле» и, естественно, ничего сказать не могут, хотя нет, могут отлично нагрубить! Заходить больше нет никакого желания.
Хорошая, уютная студия в центре города. Удобная запись онлайн и оперативная обратная связь. Мастер внимательная и аккуратная. Спасибо! Буду в следующий раз в Геленджике, знаю куда обращаться, ведь очень важно находить «своего» мастера!