Fitness House
May 2024 •
1
Абсолютно отвратительное отношение к клиентам. Придумывают какие-то маркетинговые акции, например, посещение по подписке (вносишь первоначальный платеж, и потом с карты списываются ежемесячные платежи, за год выходит чуть дешевле, чем абонемент). При этом сами менеджеры в клубе сообщают, что к подписке отношения не имеют. Я оформила, первый месяц все было хорошо, 5 мая должны были списать очередной платеж, но этого не сделали. Я решила выяснить причину при посещении клуба 12 мая, думала, что если ошибка, смогу оплатить у них. Меня просто развернули и не пустили, сославшись как раз на то, что подпиской не занимаются. При этом отметили, что это не первая жалоба от клиента такого рода. Дали телефон горячей линии. Там, после всех проверок, сообщили, что почему-то не могут списать деньги с карты, хотя они там есть, спросили, не стоит ли запрет на регулярные платежи. Такого запрета точно нет, так как с нее регулярно списываются другие подписки, типа Яндекс. Плюс. Тем более, что при привязке карты они списали 1 руб. Отправили писать письмо со скриншотами на help@fhhouse.ru и привязать другую карту в личном кабинете. Я это сделала, так же спросила, почему не было никакого выхода из ситуации, чтобы мне пройти, ведь моей вины тут нет, а я приехала на такси из другого района. Получила сухую отписку, что деньги они списали и пункты договора. Ни малейшей попытки извиниться или предложить какой-то бонус
Media Cafe
May 2024 •
4
Update: 7 мая связался директор Медиа-кафе, внимательно отнесся к тем моментам, что мы озвучили, и вернул часть аренды. Сказал, что проводится работа с административным персоналом, чтобы такое больше не повторялось. Благодарю за обратную связь! 23 апреля отзыв написала наша гостья, но мы поддерживаем, приглашали гостей для празднования др. Заказывали 21 апреля на 17.00, имя Евграшкин Николай. Вели переписку вк с группой кафе, от имени Катя Левичева. Заказывали сервировку, ее не сделали, администратор вообще не понял, что от него хотят, в итоге купили пластик, так как гости не хотели уже ждать. Ершик в туалете в ужасном состоянии. Действительно, в феврале было лучше