Анна П.
3
0
subscribers
0
subscriptions
1.1K
views
Победой летала неоднократно, ранее было замечено:
* летим из СПб в Сочи, милая девушка садит рядом, чуть ли не спрашивая у окна или прохода посадить;
* возвращается из Сочи в СПб - сидеть рядом? Надо было выбирать место на сайте (платно, естественно), мы повлиять не можем, выбирает система
* на обратном пути оказалось, что отчество пассажира указано не в той графе, исправит ь, естественно, платно. Окей, почему на первом перелете это не «всплыло»? Оба билета оформлялись одним заказом.
То есть в «автоматизированной» системе имеет место быть настроение персонала все же?
Другой полет: передо мной тщательно у нескольких пассажиров проверяют размер ручной клади калибратором.
Стою со своим рюкзаком и ноутом в сумке и понимаю что бежать доплачивать. Но нет, на мой плотно набитый рюкзак никто даже не глянул.
! Совет: добавьте карту прогноза настроений, чтобы понимать, чего ждать.
Моя грустная история сегодня о другом.
Покупаю билет (у победы было удобное для меня время, разница в цене с другими а/к не значительная)
Через пару часов понимаю, что ошиблась датами ровно на неделю. Звоню в платную (около 80 руб минута) поддержку +78095056777 (круглосуточно, как заявлено). Номер не отвечает. Нахожу другой номер, *555, слушаю минуту робота, жму кнопочки для перехода, далее следует сообщение, как важен мой звонок и время ожидания более 10 минут. Еще 800 руб? Спасибо, не надо.
Иду гуглить сколько будет стоить отмена или изменение билета.
На сайте ввожу номер брони, поменять даты (4 билета: туда-обратно для 2 пассажиров) какие то 22000 руб при стоимости билета 26000. Не вариант, смотрю можно ли сдать текущие (невозвратные)
Можно! Сумма к возврату 0 (0, Карл!!) рублей.
И тут я на психе случайно нажимаю «вернуть»… никакого доп вопроса уверена ли я в том, что хочу совершить это бессмысленное действие для меня (уведомить победу, что я не полечу), просто принимается мое действие и все.
Кто же знал, что это реально 1 действие. Обычно в таких случаях что то следует, чтобы подтвердить серьезность намерений сделать дичь.
Тут же приходит уведомление что заказ отменен и мне вернут 119 рублей за смс информирование. А 26 тыс оставят себе.
Пишу через форму обратной связи, что ОШИБОЧНО отменила оплаченный заказ.
Получаю ответ на следующий день, что я сама подтвердила это на сайте и отменить это не возможно.
И варианты приобретения новых билетов.
Спасибо, капитан очевидность, сама конечно, но по ошибке..
Вернуть невозвратные билеты можно, отменить возврат нельзя?..
При каких вообще условиях сознательно отменить можно, чтобы что? Купить новые я и так могу, а тут получается обманула кондуктора, купила билеты и не поехала, так еще и сообщила - продавайте мои места.
То есть возврат невозвратных билетов таки возможен?
Алло, мы ищем логику! А находим «(по)Беду»
То есть невозвратный билет не мой навеки, т.к я не могу его вернуть?
Если можно вернуть невозвратный билет, то почему бы не вернуть деньги? Или это уже лишнее?))
Для чего опция возврата невозвратной сущности, еще и без всяких проверок и доп. вопросов?
Нашли что автоматизировать..
Если подумать головой, то при нажатии этой кнопки вас должно перекинуть на форму обратной связи, где вы прикладываете основания для возврата, если они у вас есть (больничный, например) и далее сотрудник компании анализирует и оформляет возврат, предварительно уведомив вас.
Ну или уж назовите кнопку «подарить авиакомпании всю стоимость билета»
В общем, уровень лояльности и удобства сайта зашкаливает.
Бесплатный совет победе: запишите курс, как делать деньги из воздуха, в прямом и переносном смысле. Его тоже можно продать и в процессе продажи еще как-нибудь «нагреть» покупателя.
Еще раз, я понимаю, что сама накосячила, но все же…
Вывод: а/к для любителей русской рулетки, все пройдет нормально или по одному месту. Не рекомендую рисковать, подвох на ровном месте может случиться, не зависимо от того, как вы внимательны и подготовлены.