Rostelecom
February 2024 •
1
Подключили Ростелеком (интернет + Wink по акции) 29 октября за 600₽ месяц. Была авансовая система платежа, но в какой-то момент карта, подключенная к автоплатежу заблокировалась и нас автоматически перевели на постоплату. Так мы попользовались услугами до 6.11.2023 года. Возникла необходимость отключить Wink, т.к. нет телевизора и вообще им не пользуемся. Оставили заявку от 6.11.2023 №318498912, перезвонили через пару дней и начали отрабатывать: почему отключаете? это удобно оставьте услугу за 600₽ (интренет+wink) разным родственникам. 3-4 раза ответила НЕТ. В итоге предложили услугу за 400₽, я согласилась. Сказали перевели меня. На пару месяцев я забыла, не проверяла счет /поверила на слово, до этого косяков за компанией не числилось/ Открываю лицевой счет в января месяце, как вижу что за период с 6.11.2023(когда "типа" подключили выгодную акцию за 400₽ в месяц) у меня списывается аж 800₽ каждый месяц. Это ноябрь 800₽, декабрь 800₽, январь 800₽. Снова оставляю заявку №321775227 на отключение + прошу перевести меня обратно на авансовую систему расчета. На следующий день в личном кабинете образовывается долг 800₽ и интернет отключают. Снова звоню и прошу что-то сделать, т.к пока не отключат мне лишние услуги и не переведут меня на тариф 400₽ в месяц. Мальчик мне ничем не помог, просто подключил обещанный платеж и сказал ждите - специалист Вам позвонит. Через пару дней действительно перезвонили. Старший специалист, спасибо женщине! Как старший специалист грамотно сработала, реально подключила услугу 400₽ в месяц (подключили на след. день после ее звонка). И посоветовала обратиться на горячую линию и требовать перерасчет. Я сказала огромное спасибо и отключилась. ЭТО БЫЛ ЕДИНСТВЕННЫЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ МОМЕНТ В ЭТОЙ ИСТОРИИ. Супер, думаю, щас мне все пересчитают до 5 февраля (сроки на перерасчет озвучили 11 февраля) как у меня кончится этот обещанный платеж и у меня на счету будет положительный баланс +- 1000₽ за предыдущие месяцы. Но нет чуда не случилось..... Заходя 5 числа на расчетный счет меня уже простят оплатить 1200₽, вместо 800₽ за февраль. 5 февраля вечером отключают опять интернет. Снова звоню им.. Оператор выслушала без интузиазма историю, начала проверять 1. действительно ли меня перевели на тариф 400₽ / месяц - отлично все подтвердилось, перевели, 2. Заявку на расчет проверили - она в работе (но срока перерасчета она увидеть не может) 3. Финальный вопрос что за 1200₽ к оплате??? Сумма сложилась из 800₽ за февраль (кот. подлежит перерасчету) и ВНИМАНИЕ 400₽ за март. И 1200₽ внести ОБЯЗАТЕЛЬНО иначе кина (интернета) мне не будет! Я жду перерасчета (и сама буду сидеть с тетрадкой и проверять списания и поступления за весь период, когда являюсь клиентом Ростелеком). Перерасчета ждем, но думаю, что у меня снова возникнут вопросы... Я потратила кучу времени на телефонные разговоры, объясняя по 10 кругу историю свою. Переплатила деньги. Потратила время чтобы вручную разобраться в своей детализации счет. И еще с меня взяли авансовый платеж за два месяца. Я понимаю, что у вас много клиентов . Но ряд косяков накопился в снежный ком, который я должна разгребать. Почему так Ростелеком???