Эконом
March 2024
4
Непонятно зачем телефон указывать, если при 2-х попытках дозвониться телефон никто не брал. А на 3 попытку отключили телефон. Ну а в целом все остальное как и везде. Какие-то препараты дешевле, какие то подороже. В основном подешевле.
beeline
January 2024
1
Дополнение: Дело кончилось тем, что Билайн очень сожалеет о том, что произошла такая ситуация. И в честь этого подняли мне плату за тариф. Вообще в Билайне давно уже происходит печальная тенденция. Вместо того, чтобы прислушаться к клиенту который с ними 15 лет, они мне тариф подняли. Это напоминание для других клиентов. Что если будете недовольны обслуживанием, то Билайн начнет вас наказывать за это!!! 11.11.2023 года получал дебетовую карту Альфа-Билайн. В салоне связи попросил девушку показать, как выглядит сама карта. Она продолжительное время искала в коробке с картами и в середине нашла уже распечатанную из конверта карту. Под конец оформления попросил мне показать мою карту, так как в анкете есть пункт "претензий к выданной мне карте не имею". Девушка мне отказала в ознакомлении с картой, со словами, что ознакомиться с ней я смогу после того как распишусь за то, что претензий не имею. Показала со своих рук издалека, вынув карту из конверта. И тут уточню, что именно достала из конверта, а не распечатала конверт. Только после оформления я понял, почему она так не хотела мне показывать мою. Потому что, скорее всего, она была вскрыта вообще до моего прихода в салон. И девушка мне оформила уже вскрытую карту, которую искала и показывала вначале. Так что, если надумаете залазить в совместный проект Альфа-Билайн, то выдать на руки вам должны именно запечатанный конверт. Там даже есть специальное окошечко, чтобы штрих-код сканировать не вскрывая конверт. С какой радости, сотрудники билайна выдают заранее вскрытые конверты, остается загадкой. Для чего им информация с карты (номер карты, cvc-код), тоже можно только догадываться.
Альфа-Банк
January 2024
1
Дополнение: В скриншотах указан номер обращения и дата. Или вы даже по этой информации понять не можете кто вам пишет? Сами продолжаете доказывать, что у вас не банк, а "забегаловка". Сама история началась в офисе партнера Альфа-Банка. Там была выдана Альфа-карта во вскрытом конверте, хотя вскрывать конверт сотрудники не должны. Я обратился непосредственно в "поддержку клиентов" Альфа-банка. В результате мне назначили перевыпуск карты и получение в офисе. Во время получения в офисе Альфа, девушка принесла мне карту, вообще без какого либо конверта. Т.е. информация на обороте карты (номер карты, cvc-код, дата выдачи) никак не защищена и через сколько рук прошла, до того как попасть к клиенту, тоже не известно. Естественно у меня возник вопрос к сотруднице "Информация с обороты карты в Альфа банке является бесполезной!?". На что я получил ответ в грубой форме: "Для вас, возможно, да!". Так как у меня еще были вопросы по продуктам банка, то после такого ответа, все вопросы у меня отпали и находиться в данном заведении стало неприятно. Так же, во время оформления сотрудница достает телефон и неизвестно чем в нем занимается, когда перед ней документы клиента (в моем случае паспорт) и карта Альфа с незащищенной информацией на обороте карты. После такого обслуживания, когда сотрудница ведет себя по хамски, занимается неизвестно чем в телефоне, фотографирует она там или с подружками обсуждает сериал, остается загадкой. Если банк допускает такое поведение сотрудников в офисе, которые впринципе являются "лицом" банка, значит в Альфе это нормально! Естественно, после такого "обслуживания", появились вопросы к банку, дальше как говорится веселее. С ответов в чате стало известно, что при выдаче в офисе, карты выдаются как есть (без защиты платежных данных). А если курьером, то в конверте запечатанном. На основании того, что сотрудники подписывают, бумажку "о банковской тайне", то они становятся 100% надежным элементом в цепочке от изготовления карты, до передачи клиенту в руки (в офисе). Видимо, в цепочке изготовление карты и передача курьером, сотрудники таких бумажек не подписывают и являются "ненадежными" элементами!? Мне вот бумажка, которую они там у вас подписывают, вообще ничего не дает. Я ваших сотрудников вижу первый раз, и возможно последний. Зачем банк пытается сделать из сотрудника, какого-то доверенного лица для клиента, который может обладать платежной информацией . Мне вот такие "доверенные", которые за клиента решают, что ему важно, а что нет, даром не нужны. Особенно когда сам банк на своем сайте пишет, что если cvc-код знает кто-то кроме клиента, то это проблема клиента и списания средств по этому коду, тоже проблема клиента. В чате поясняют, что даже если информацией с оборота станет известна 3-м лицам, то нужен будет код из смс, чтобы средства могли быть списаны из интернета. Но опять таки, в статье на сайте Альфы, написано, что существуют сайты которые работают без смс подтверждения. Также, с сотрудниками чата, составляли несколько обращений (с моих слов), ответы там это что-то с чем-то. На вопросы про информацию с оборота карты отвечают, то про пин-код, то про тарифы, то про то что в будущем все будет "хорошо". Сотрудники банка, которые не отличают пин-код от cvc-кода (или не хотят отличать), это новость конечно. В остальном, нареканий пока что нет. Дебетовая карта по тарифу, вроде нормальная, хотя пользуюсь только около месяца. Минусы обнаружены по безопасности и обслуживанию в офисе и чате поддержки.