Светлана Морозова
С
3
1
subscriber
0
subscriptions
210.9K
views
Здравствуйте. Мы являлись частыми гостями данного заведения. Из плюсов: удобное расположение, вкусные блюда, ценовая категория приемлемая. В принципе, нормальное обслуживание. И это все только Было!! Один раз был не очень приятный случай. Официант перепутал заказ и принёс не то блюдо. Начал спорить, что это было в заказе. Но потом все исправил. Мы не категорично подошли, все понимаем человек может и устал.
Новогодний корпоратив решили отпраздновать тут. Заранее звонили забронировали место 10 декабря, затем ещё раз 11 декабря все перепроверили. По телефону
обговорили все вопросы:можно ли отдельные счета на каждого гостя? Сказали :"Да", смогут ли сразу обслужить всех гостей :"Сказали, что готовы на полную посадку ".Опущу
момент про курение и алкоголь. Про алкоголь сказали звонить после 20 декабря. Возможно, будут акции или изменения. Я спрашивала можно ли с собой. Так как все заведения, при заказе корпоратива разрешают алкоголь свой. Но в этом мне отказали и повторили, что звонить после 20 декабря.
В итоге забронировала на 18-20 человек. И уже за несколько дней позвонила, уточнить все вопросы и ещё раз проговорить. И тут началось. Оказывается, что надо делать предзаказ было. Что счёт будет один на всех гостей, с алкоголем ничего не решили, так как и не решали, время ожидания заказов будет увеличино. Предзаказ мы уже сделать не успевали. И отменить за два дня не вариант, понимали, что ничего не найдём другого. Пришлось оставить как есть, но настроение уже подпортилось. Самое интересное ждало по факту когда приехали. Наш официант сразу сказала, что к чеку будет скидка 10%,но видимо перепутала понятия, как оказалось ей бонус 10%. Хотя, после дезинформации по бронированию, могли и скидку предоставить. Так как пришли не сразу все гости, то заказ приняли достаточно быстро и отправили на кухню. Минут через 10-15 пришла наш официант и сказала, что вина, которое мы заказали нет. Очень интересно, почему официант не знает стоп-листа к 15:30. Позвали менеджера, нам начали предлагать вино дороже, по тем характеристикам, которые нам нужны. Собственно, таких было в меню 2. Одного не было в наличии. Цена отличается прилично. При этом, помним, что со своим нельзя. Нам предложили другие вина, но нам нужно было только красное п/сладкое. Дали на дегустацию сухое, но нам не понравилось. Пришлось брать дорогое. И началось. Приносили блюда с мясом (шашлык - мясо сырое, просили переделать, хинкали мало того, что холодные, так и мясо сырое опять просили переделать ). И вишня на этом празднике - попросили счёт. Ждали минут 20-30. Уже хотели уйти, тут подошла другая официантка и сказала, цены, которые будут в чеке могут отличаться от тех, которые в меню. Так как они ещё не успели обновить. Вот был бы предзаказ, пробили по старым. А так ждите. Затем подошла наша официантка, посмеялась и сказала, что это не так. Сейчас все сделает. И принесла наш счёт. Действительно, цены соответствовали меню и 10% из чека убрали. Но осадок остался. Вообще, после такого, в хороших заведениях либо комплимент от заведения предоставляют, либо скидки. Но мы поняли. Клиенты им не важны. Вы потеряли постоянных клиентов.
От родителей и учеников 2 класса "Е".
Выражаем огромную благодарность Урываевой Ольге Анатольевне!
Спасибо за Ваше профессиональное мастерство, педагогический талант.
Вы открываете неповторимый мир для наших детей, умело ведете их по лестнице знаний, зажигая в их сердцах огонек любознательности и веры в себя!
Мы ценим всё, что Вы делаете и признательны Вам за творческое отношение к работе, энтузиазм, обратную связь с нами, с родителями.
От всей души желаем Вам мира, добра, процветания и достойных наград за успехи.