Hvoya
April 2024 •
2
Решили с мужем отдохнуть далеко не уезжая.Периодически посматривала в инсте на Хвою.Решили в этот раз остановить свой выбор на ней.Не люблю писать плохие отзывы ,но все же. Забронировали пару суток в Белой сфере.Перед самым днем икс я разболелась ,да хорошо так. Решили уточнить ,а можно ли как то перенести дату заезда или отменить ?На что получили ответ что нет.Первые сутки железно не возвращаются, если отмена брони менее 5 дней ,а если меньше 1 суток то вообще все деньги ‼️не возвращаются ‼️‼️‼️.А как быть если человек встал утром ,а у него температура за 38??? Ок ,встаю с температурой,пью лекарства и едем.Отдых уже испорчен.Зачем мне он нужен в таком состоянии ,но с другой стороны почему я должна дарить 30 т.р????Не было предложения перенести на другие даты(как в нормальных домах и базах отдыха ) Приехав в данное место нам выдали на рецепшене ключи ,нарисовали на бумажке куда идти и все🤦‍♀️.Мы найдя сферу нужную нам ,зашли и неприятно удивились‼️Такого за 15 тысяч в сутки мы не ожидали.Внутри грязно(пришлось просить прислать нам клининг ) Полы грязные ,все забрызгано чем то ,окна в птичьем помете, все стены сферы в каких то разводах(от сырости или от чего🤷‍♀️),в самом номере ,даже сквозь забитый нос ,я учуяла запах соленых огурцов‼️🤦‍♀️ На улице валялся зачем то стул кухонный.В общем переночевав сутки ,мне стало еще хуже.Я конечно огорчившись позвонила в отдел бронирования ,где со мной по хамски поговорила девушка(как будто я ей позвонила домой с непонятной ей претензией)и сказала мне что для того чтоб мне вернули деньги за не прожитые но оплаченные сутки-мне нужно сегодня же привезти ‼️им справку от врача что я болею‼️‼️‼️Я задала ей вопрос -в своем ли она уме?Мы живем в Новосибирске на другом конце города. Возможно справку мне можно отправить по почте или вотсапп.На что она мне повторила -что должна именно привезти сегодня и только с третьего раза (может дошло до человека)что можно отправить по вотсапп.И вообще мне нужно обратиться на ресепшен. На ресепшене ,приятная девушка,помогла мне заполнить заявление (потому что голова в таком состоянии не соображала)я просила ее вызвать Администратора.Пришла девушка Алена ,молодец, максимально показала свою профессиональность(хоть я и не конфликтовала даже)и с участием выслушав и приняв замечания обещала решить вопрос без лишних для меня движений.Но впечатление от данного места испорчено.Скорее всего в данное место вряд ли вернемся.А всего то надо было компетентно подойти к ситуации, «специально обученным людям»которые работают с людьми (которые везут им деньги и которых они получают свою зарплату ) и предложить всего лишь какие то другие даты. Фото прилагать не буду чтоб не портить совсем картину(может отмоют и приведут в порядок)А сфера у нас была Белая 8я) Да и про тишину -всю ночь ездили какие то мотоциклы ,поезда (так что лесной тишины вы точно не ощутите ) Удачи вам в развитии сервиса ,проработке с персоналом их навыков и умений коммуницировать с людьми