Оформила заявку на обмен 2519719 билета,автоматически программа не рассчитала,необходимо было дождаться звонка специалиста.Прождала до вечера,вылет на следующий день в 13.15 ,параллельно звонила на горячую линию и писала в чат бот,ответ один с вами свяжутся.В итоге пришлось делать возврат билетов..Специалист перезвонил через день,когда рейс уже прилетел в Москву.Возврат на сертификат тоже никто не произвел,чтобы купить новые билеты,заявку обработают втечении 30 дней.