Comfort
July 2022 •
1
Ужасный сервис и отношение персонала отеля. Я оплатила два двухместных номера для родителей и тети. Они приехали на сутки в Ереван отдохнуть. Но размещение в отеле испортило все впечатление и настроение. Администратор отеля не хотел заселять, опираясь на то, что в компьютере у них бронь отображается на одного человека. Все, что он мог предложить - это доплатить за каждого человека. Я просила связать меня с менеджером - был отказ. Я показывала подтверждение брони на почте, где указано, что я оплатила два двухместных номера, также указано, что в стоимость номера входит 2 человека. Сотрудники никак не реагировали на это и только с ухмылкой общались с нами, не предлагая никакого решения, кроме как доплатить. Выглядело это с из стороны как издевательство и желание заработать на нас. Я впервые столкнулась с подобной проблемой. Кроме того, сотрудники повышали голос, перебивали и ухмылялись. Отменить бронь было уже невозможно, деньги невозвратные. Я показывала подтверждение в приложении, показывала на почте, оплачено было за два двухместных номера. Неоднократно просила связаться с менеджером, они ему звонили, тот отказывался и твердил, что надо доплатить. Мы потратили больше часа на разбирательства, так ничего не добившись. Время было 6 вечера, искать новый вариант заселения, при этом теряя все деньги, казался не лучшим. В итоге мы доплатили, попросили провести в номера. Сотрудники сказали, что наверх могут подняться только те, кто будут проживать. И никаких гостей водить в отель нельзя. Такие у них правила. С таким безумием я прежде не сталкивалась. И при всей красоте и гостеприимстве Еревана, сервис - это то, над чем ещё стоит много работать. Очень жаль, что так испорчено впечатление. Ещё добавлю, что в номерах неприятный запах, так как в метре от отеля канал сточных вод.