Сначала перепутали адрес, при оформлении документов, затем пришел отказ, сотрудники переоформили заявление, уточнив что эгрн просит оригиналы документов. Пообещали их вернуть, сделали отметку в заявлении. В итоге получила отказ по своему заявлению и документы не вернули.