Polly R. nails
November 2024 •
5
Очень рада, что нашла этого мастера. Делает быстро и аккуратно, без отслоек, затеков и т д. Соотношение цена/качество супер. Плюс приятный бонус, всегда есть свободные места на парковке, хотя это центр.
Servis Srochnoy Pechati
October 2024 •
1
Очень неприятная женщина отвечает на звонки, наверное у нее что-то случилось, такое количество пассивной агрессии из ниоткуда не возникает. Женщина, проработайте проблемы чтобы адекватно общаться с людьми, либо делегируйте звонки кому нибудь другому) Не смогли по телефону сообщить что не принимают единичные заказы, зато смогли очень развернуто с превосходством и насмешкой в голосе сказать мне об этом на месте. Надеюсь, у вас все наладится и вы перестанете быть такой неприятной)
Noviy
July 2024 •
2
Администратор в отеле это прежде всего продажник, во вторую очередь вежливый человек, который помогает гостям. На этапе брони уже появились вопросы к качеству обслуживания, мы из Беларуси и не было возможности позвонить на российский номер, поэтому воспользовались WhatsApp, администратор долго не отвечал, когда ответил, манера общения оставляла желать лучшего, за первый звонок мы не забронировали номер, меня оттолкнул стиль общения администратора, если даже на этом этапе возникают вопросы, то как правило, я не бронирую отель. Но к сожалению, на момент, когда мы искали варианты для остановки, свободных гостиниц в Смоленске оставалось не так много, и мы все таки решили забронировать номер в отеле «новый». Позвонив несколько раз по WhatsApp, я получила следующее сообщение « данный номер на компьютере. Нет возможности звонить и принимать звонки. Не пытайтесь.» Формулировка огонь, и это при том, что мне уже отвечали по этому номеру в WhatsApp. Решили забронировать через сайт, потому что крайне неудобно было общаться с администратором в переписке, как будто он был абсолютно незаинтересован в продаже номера. Если бы на те выходные были свободные номера в других отелях, я бы выбрала что-нибудь другое, представьте, сколько гостей вы теряете из-за непрофессионалов на позиции администратора. Номер мы забронировали с 13:00, у меня было электронное письмо с подтверждением, выезжали из рб специально так, чтобы успеть к этому времени и ровно в 13 были на ресепшен. Администратор сообщила, что заселение с 14, на мой вопрос о решении проблемы она посоветовала сходить погулять (в +30 с дроги, когда мы думали толко о душе и прохладном месте), посидеть час в саду или сходить в ресторан. Женщина оказалась очень конфликтной, она не занималась решением проблемы или сглаживанием конфликта, она рассказала мне о сложностях работы отеля, что гости выезжают в 13, как же мы можем вам отдать номер в 13? Хотя меня это не должно касаться никак, это проблема отеля, если я забронировала номер к 13, значит я должна заехать в 13, то что отель со своей стороны не предусмотрел всех нюансов заранее - не должно становится моей проблемой. На самом деле проблема ерундовая, вопрос подхода администратора, если бы она как грамотный специалист спокойным и вежливым тоном извинилась и предложила адекватные варианты решения проблемы или хотя бы просто спокойно и вежливо попросила подождать час, у нас бы не осталось такого негативного впечатления, потому что администратор повел себя неверно, когда выбрала агрессивный тон и решила мне рассказать что я не права и что я чего-то там не понимаю в работе отеля(хотя я и не должна беспокоиться «а успеет ли горничная убрать номер к 13?»), это не моя проблема, а отеля, если вы не можете организовать номер к 13, поправьте сайт и ставьте там заселение с 14, чтобы не вводить гостей в заблуждение. По работе ресторана так же были вопросы, мы приехали в выходные, когда там проходила свадьба, мы уточнили у официантов работает ли ресторан, на что нам ответили, что работает. У нас приняли заказ и сообщили что время ожидания от 30 минут, долго, но не критично с учетом загрузки поваров из за мероприятия. Просидев и прождав 15 минут официант подошла к нам со словами «Извините, я не знала что у нас спец обслуживание и вы можете заказать только пару блюд, будете менять заказ?» Крайне безалаберное отношение, чем она занималась эти 15 минут, интересный вопрос, наверное уговаривала поваров приготовить нам обед, но все таки не получилось, почему официант изначально не сообщила об ограниченном меню тоже вопрос без ответа, почему нам не сообщили при бронировании что на территории отеля будет мероприятие еще один вопрос без ответа. По номеру есть нюансы, мы бронировали номер для 3 гостей, ожидается что все будет готово для 3 сразу, ведь мы же доплачивали за это. В итоге нет халата, нет чашки и нет подушек, подушки, кстати, нам и не принесли потому что «4 подушки для троих гостей»- ответ администратора. Вот интересно, если 2 гостя останавливаются у них там 3 подушки на 2их или все-таки 4? Так же очень маленькое одеяло которым можно накрыться вдвоем только если лечь вплотную друг к другу, что крайне неудобно. Также нас обрадовали чудесной новостью о том, что wifi на территории не работает, огромный минус, т к мы рассчитывали на интернет в отеле, на сайте при брони об этом не было ни слова, было написано что есть интернет, по приезде оказалось наоборот. Почему об этом не сообщили заранее? Из мелких недочетов это отсутствие лампочки в светильнике и очень плохо работающий фен. В целом номер в нормальном состоянии. Самая большая проблема этого отеля - непрофессионализм сотрудников, какой бы хороший отель не был, все таки большинство зависит от сервиса, в отеле «новый», к сожалению, с этим есть большие проблемы. Если лучше контролировать работу администраторов, научить их решать проблемы, а не создавать их, этот отель сможет претендовать на оценку «хороший», а пока впечатления от отеля никакие, когда буду в Смоленске проездам, к вам точно не вернусь)