subscribers

subscriptions

271.2K

views

Giper Lenta

October 2024 •

Впервые сталкиваюсь с таким пренебрежением к клиентам. Сделан был заказ продуктов на дом из ЛЕНТЫ с доставкой с 12 до 13 часов. В назначенное время на странице заказа появилось перенесение времени с 15 до 16. В 16.05 появилось извинение о недоставке в срок и предложение связаться с продавцом о новой дате доставки (хотя в такой ситуации, должны были бы позвонить мне сами). Чат у меня не загружается, поэтому в 16.33 я позвонила на "горячую линию" , объяснила ситуацию и попросила связать меня со службой доставки. И тут началось необъяснимое никакой логикой. Оператор Ирина ответила, что у нее такой возможности нет, информация является конфиденциальной и, предложила мне самой связаться с продавцом. Если доставка продуктов идет из Ленты, то кто является продавцом? По-моему, и ежу понятно, продавец - ЛЕНТА. Почему это непонятно оператору "горячей линии" ЛЕНТЫ Ирине - не понимаю. Шесть с половиной минут я пыталась добиться, если нельзя давать номер телефона доставки, то хотя бы можно нажать кнопку и переключить меня на службу доставки (как мне и было предложено на странице заказа). Оператор Ирина стояла насмерть, предлагая мне "связаться с продавцом и уточнить у него". При этом постоянно переспрашивала: "Чем я еще могу Вам помочь?" Помощь я так и не получила, а на предложение оценить работу "горячей линии", честно поставила 1 (жаль, меньше нельзя).