Ростелеком
November 2024 •
1
В лк оставил заявку (к ней прикрепил претензию), её зарегистрировали 332893587 (14.11.2024). Через неделю статус «выполнена». Прошу проинформировать о результатах рассмотрения «нет возможности», прошу ответ направить в мой адрес и опять «нет возможности, извините». При переплате в ЛК стала отображаться задолженность 183 т.р. – отвечают ошибка, примем меры, через 10 дней спрашиваю – как будто в первый раз узнали – «а, тогда заведем заявку с датой рассмотрения 5 или 25 числа следующего месяца», т.е. рассмотрят уже после того как отключат за неуплату. Прошу перейти с поинт ту поин на джипон (оптика воздушкой уже проведена) пишут заплати 15 т.р., потом 10 т.р. Спрашиваю за что? Отвечают – смр. Можно ознакомится со сметой по которой буду платить – нет, это наша инфа с ней клиента не познакомим. Писать все текущие нерешенные моменты можно ещё – но каналов (оперативных) коммуникации с этим юр лицом почти нет – через 8(800) – в лучшем случае скажут номер заявки, через чат на сайте – «извините, простите ничего не знаем, не поможем, не отвечаем, приносим извинения», эл почты для юр значимой переписки на сайте не смог найти (техподдержка тоже не смогла найти), даже их юридический на их же сайте не найти (я не смог, тех поддержка не смогла). Мнение двоякое о этой компании – инженеры качественно выполняют работы (как минимум в мой адрес), а финансовый, юридический и колцентр – это символ безразличия, некомпетентности – если они исчезнут мнение о компании улучшится. Живу в регионе, конкурентов у ростелекома нет, а при монополии логично, что ростелеком относится к клиентам как к крепостным.