Courier Service Express
June 2024 •
1
Мне в очередной раз необходимо выплеснуть свой гнев в прозаической форме. Теперь, пожалуй, я буду это делать с завидной регулярностью в каждом месте с отзывом, до которого я дотянусь. А времени у меня много. Я ведь ничем не занят — я жду курьера. Каждый раз, когда я узнаю, что опять придётся иметь дело с КСЭ — моему полному грусти вздоху позавидует даже депрессивный робот Марвин из "Автостопом по галактике". И КСЭ в этом случае ведёт себя как тот самый непонятно как оказавшийся в жизни бывший/бывшая: всё это дела давно минувших дней, было странно и непонятно, не хотелось бы к этому возвращаться и даже вспоминать, но остались общие знакомые. И тот самый бывший/бывшая не перестают удивлять, в плохом смысле этого слова. Каждый раз что-то новое. С КСЭ абсолютно та же история, в каком городе нашей необъятной я бы ни находился — везде КСЭ с сюрпризом. КСЭ — стабильно худшая курьерка, с которой мне приходится иметь дело на протяжении последних лет семи, и я желаю прожить остаток жизни в режиме Хатико каждому из топ-менеджмента, кто причастен к выстраиванию бизнес-процессов в части коммуникации с клиентами и внедрению совершенно недопустимой для современной курьерской службы бизнес-логики взаимодействия заказчика с курьером без тайм-слотов. Представим, что в гипотетических адских котлах черти жарят гипотетических грешников не в интервале с 12-16, а сообщают чревоугодникам и прелюбодеям только за 15 минут до прожарки, чтоб чревоугодники и прелюбодеи уже с утра залезали в котёл с маслом и ждали целый день, наплевав на свои планы. А к концу дня выяснится, что сегодня, оказывается, день памяти Данте в честь победы третьего круга ада над пятым — праздник, котлы работают на самопрожарке. Вас прожарят завтра. С 09:00 до 22:00. Залезьте в котёл заранее, потому что ваш чёрт позвонит вам в 18:40, и если вы за три наносекунды не ответите на звонок, то он пойдёт жарить других, ибо недозвон. Луна в овне, таро "Семёрка пентаклей". Сегодня нельзя, получается. Теперь ждите послезавтра. С 09:00 до 22:00. Залезьте в котёл заранее. Спасибо, что выбираете КСЭ. Лучше даже не отсвечивайте под этим отзывом "назовите номер накладной, мы обязательно разберёмся и примем меры" — ситуация не меняется годами.
Chestniy service
June 2022 •
5
Обращался насчёт переклейки стекла. Запчасти были в наличии, цену назвали на 25% ниже, чем в других пяти сервисах. Сделали быстрее, чем обещали — за три часа. Три недели телефон работает, нареканий по выполненной работе нет. Сервис своему названию соответствует :)
Modern-auto
December 2021 •
5
Большое спасибо коллективу, было приятно иметь дело: подсказали оптимальный вид ремонта (помимо основного ремонта, вместо покраски притертых деталей обошлись полировкой, чего вполне хватило), сразу договорились о цене, видно, что мастера свое дело знают. Провели экскурсию, у ребят просторный чистый цех, можно посмотреть текущие работы. Все сделали в срок, кузовную полностью выровняли, рекомендую.
Courier Service Express
December 2021 •
3
Ох-х, недовольство моё помогут выразить только очень много букв. Заказывал два раза из онлайн-магазина Samsung телефоны. Из способов получения доступны были только доставка/самовывоз КСЭ. Помня про свой прошлый печальный опыт взаимодействия с курьерами КСЭ, в первый раз выбрал самовывоз. По субботам и воскресеньям ПВЗ не работают. Не спорю, отдыхать тоже нужно, но есть такая штука, как сменный график работы, и он поможет решить эту проблему, пусть и за счёт роста фонда оплаты труда сотрудников. "Лидер экспресс-доставки в России" должен быть в состоянии себе это позволить. Всё же слово "экспресс" в названии, как мне кажется, подразумевает оперативность не только в будние дни. Ладно, всё пришло в срок, приехал сам, забрал, всё нормально. Сроки выдержали, не обхамили при получении — уже спасибо :) 4 из 5. В следующий раз уже заказал курьерскую доставку, т.к. в их рабочие часы приехать я не мог. В назначенный день в 14:26 на телефон позвонили с номера КСЭ и сразу сбросили вызов, даже не успел руку к телефону протянуть. Полез на сайт проверять статус — неудачная попытка вручения. Будем решать. Время ожидания на горячей (ну, чуть тёпленькой) линии — 40 минут. Не беда, подождём. А пока попытаемся в чате на сайте достучаться до оператора. 20 минут пробивался сквозь скрипты, кнопочки и ответы "Не очень Вас понимаю". В итоге от живых людей получаю ответ, что в накладной ошибочно указан номер телефона — не хватает одной цифры, курьер до меня не смог дозвониться и убыл дальше по маршруту. Это ж как до меня не дозвонились, если вызов по "неправильному" номеру до меня дошёл? Может, сайты самсунга и КСЭ не подружились и действительно передали неверный номер или я криворукий (но кто же тогда звонил в 14:26)? Ладно, чёрт с ним, случилось и случилось, давайте думать что с этим делать. Как это делалось, например, с доставкой DPD: созванивались с курьером, обо всём договаривались, в т.ч. и об интервале доставки, и всё было прекрасно. Если курьеру было неудобно в определённое время ко мне на работу заезжать — не проблема, все мы люди, встретимся где и когда всем будет удобно. Оператор же с курьером связаться не может, кинуть посылку на самовывоз он тоже не может, что-то сказать кроме "ну, тогда мы вам привезём завтра. А может и сегодня" не может. КСЭ номер курьера приравнивает к гостайне. Учитывая специфику рынка доставки я, в принципе, могу понять для чего это сделано. Но тогда будьте любезны предоставить альтернативные способы быстрого (опять напоминаю про слово "экспресс") решения проблем. 2 из 5. Среднее арифметическое — пока трояк :) Как говорится, критикуешь — предлагай. Да пожалуйста: — проверка данных на предмет корректности номера телефона (не только при оформлении заказа на сайте) избавит от таких проблем ещё до их появления — изменение алгоритмов работы, в т.ч. при "недозвоне". Посмотрел историю по прошлому заказу — приходили SMS-уведомления. Ага, значит они их отправляют и номер возможно подтянулся неверно. Шлюз сообщений умеет отчитываться о статусе сообщений. Если отправлено, но не доставлено или номер не прошёл валидацию — что-то не так, передаём в работу менеджеру, пусть разбирается т.к. с доставкой могут возникнуть проблемы. Ищем совпадения по прошлым заказам/ФИО/другим данным, ищем варианты для исправления косяка — выпороть человека, писавшего сценарии для чат-бота. Может переделает. Планку эта компания задрала высоко, но надо этому всё же соответствовать. Отзывы обычно не оставляют, когда всё прошло хорошо, но, тем не менее, люди в основном жалуются на одно и то же — не пора ли это попытаться исправить?
Axis Peugeot
August 2021 •
5
Очень доволен. Сотрудники все приветливые, мастера-приёмщики компетентные. Лишнего не навязывают, цены на запчасти и работы вполне адекватные. По обслуживанию и ремонту (в т.ч. и обращениям по гарантии) вопросов нет, всё чётко и в срок.
Ya I Piva
February 2021 •
5
Хороший выбор пива и закусок, достойная кухня, дружелюбный персонал :)