Айком
September 2024
1
В сервисный центр "ICOM" на ул. Советская, д.184, я обращался на протяжении многих лет (установка, переустановка Windows, заправка картриджа принтера, ремонт ноутбука и т.д.), проблем никогда не возникало, но последнее посещение этого СЦ, побудило меня написать данный отзыв, чтобы уберечь других клиентов от подобных ситуаций. В 2023 году в сервисном центре "ICOM", на наш ноутбук установили новый скоростной жёсткий диск (для более быстрой работы ноутбука) и поставили на него Windows , старый диск также оставили, чтобы все файлы хранить на старом диске, а система Windows была на новом и загружалась с него (ключевой момент). Спустя примерно 6 месяцев ноутбук начал долго включаться, но мы на это особо не обращали внимание. Спустя год, на рабочем столе вместо цветного фона, появился чёрный экран с надписью "прошёл год с момента последнего ТО, необходимо позвонить по телефону", телефон указан данного сервисного центра. При попытке поменять фон рабочего стола и поставить обои, чёрный экран с надписью о необходимости пройти ТО появлялся вновь после перезагрузки ноутбука и так было всегда. После моего звонка в сервисный центр с вопросом, как убрать данную надпись и чёрный экран, "руководитель" СЦ долго и назойливо отвечал, что никак , приносите на техническое обслуживание ноутбук, заплатите за это 2000 рублей и мы уберём данную надпись ещё на год, и так каждый год , т.е. по факту навязывают свои услуги, что является нарушением ст.14.8 КоАП "Нарушение иных прав потребителей". После чего я обратился повторно с данной просьбой уже непосредственно в сам офис данного сервисного центра, но в моей просьбе убрать бесплатно чёрный экран и надпись "с необходимостью провести ТО именно у них" мне также было отказано в грубой форме "руководителем" данной организации (ключевой момент, когда он разозлился, что ему перечат). Аргументировал он свой ответ тем, что ноутбук (также как и автомобиль) необходимо обслуживать каждый год и видимо только у них, раз пишут напоминание о ТО со своим номером телефона и черный экран с надписью видимо могут убрать только они. После чего, я был вынужден оставить ноутбук на ТО и также попросил провести диагностику и назвать причину, почему ноутбук иногда долго загружается. Спустя 3 дня, мне позвонил руководитель данного сервисного центра и сказал, что между двумя жёсткими дисками происходит конфликт при загрузке (КЛЮЧЕВОЙ МОМЕНТ, он год назад сам неправильно установил Windows и теперь не хочет это признавать и исправлять), поэтому ноутбук долго включается, что сделать с этим он ничего не может, т.к. на BIOS стоит пароль (который лично мы не ставили и ноут после их предыдущего обслуживания никто не ремонтировал) , соответственно никаких действий и даже переустановить Windows он не может, что необходимо выпаивать данную плату с BIOS и заказывать новую, но возможно её нет в наличии , по факту он сказал, что ноутбук вдруг превратился в кирпич, т.к. в случае полного отказа системы Windows, ноутбук можно выбрасывать (запомните это, начался развод на деньги). На мои доводы о том, что никакого пароля не может быть, он ответил, приходите забирайте свой ноутбук, сделать ничего не можем. Когда я пришёл забирать ноутбук, то попросил хотя-бы убрать чёрный экран с надписью о ТО, на что получил ответ , что ноутбук не включается, если включите, то уберём (так уж и быть). Также руководитель СЦ начал меня обвинять, что я не хочу платить за выпаивание BIOS, и очень разозлился , что его развод на деньги не удался, после чего, отдал мне ноутбук без всякой проверки на предмет работоспособности и в грубой форме, по хамски отправил на все 4 стороны, сказав при этом, что если что-то не нравится, идите жалуйтесь куда хотите, делайте экспертизу и доказывайте, что это его вина. В данной ситуации, руководитель СЦ "ICOM" показал всю свою "лояльность" и "уважение" к постоянному клиенту, что было очень неприятно. После данного "ремонта", я был вынужден обратиться в другой сервисный центр, где ноутбук сразу включился без проблем, после чего мне сказали, что НИКАКОГО ПАРОЛЯ на BIOS нет, что конфликт при загрузке возникает из-за того, что в сервисном центре "ICOM" , изначально неправильно установили Windows, что сам Windows установлен на одном жёстком диске, а его загрузчик установлен на другом, и из-за этого происходит конфликт дисков и долгая загрузка. Совместно с мастером решили переустановить Windows и установить загрузчик на один жёсткий диск как должно быть, чтобы все работало корректно. Спустя несколько часов, я забрал ноутбук с ремонта, который работал быстро и перепаивать BIOS небыло необходимости. Вывод такой, по всей видимости, в настоящее время у сервисного центра "ICOM", возникли финансовые трудности, раз они: 1. Навязывают свои услуги в виде чёрного экрана с надписью пройти ТО именно у них, 2. Занимаются таким разводом с выпаиванием BIOS. Данный неприятный инцидент, перечеркнул все прошлые плюсы многолетнего сотрудчества с сервисным центром "ICOM". Больше туда общаться не намерен, благо в городе много других специалистов и сервисных центров!