Beltelecom
July 2022 •
1
Ориентированность на клиента просто равна 0!!! Причина заключалась в следующем. Было обращение на линию 123 по поводу того , что перестал определяться номер телефона , на линии 123 сказали, что все исправно и должно работать, если не работает обратитесь в сервисный центр, что было и сделано на следующий день. В сервисном центре посмотрели телефон и сказали , что все исправно , там же проверили - номер определялся , но после того как телефон принесли домой появилась новая проблема начала отсутствовать телефонная связь, те нам могли позвонить, мы нет. Далее было еще одно обращение в сервисный центр с таким же успехом. Потом еще звонок в 123 ,где нам сказали ,что должны прийти мастера и посмотреть, что же у нас не так . В итоге они сказали , что модем исправен , но так как имеется дефект в корпусе антенны ( пластмассовая часть просто слетела, на работу никак не влияет фото прилагаю) они его заменить не могу и посоветовали в очередной раз обратиться в сервисный центр, что было и сделано. На вопрос может ли влиять отвалившаяся пластмасса на услуги связи ответ был -НЕТ, также было сказано , что антенны влияют на интернет , а он работает хорошо. Вопрос зачем ее менять? Если модем исправен, телефон исправен , а изначально обращение было только по поводу отсутствия определителя номера , а вот уже после обращения в сервисный центр начались проблемы со связью , в чем причина? А ее нам так и не установили , сказали меняйте модем , платите от 30-50 рублей , за отломанную пластмассу невлияющую на работу и все) не предложения о диагностике модема и выявления изначальной причины отсутствия определителя номера и последующий причины входящей связи никто не предложил, вот такое вот отношение. Завтра иду писать жалобу в книгу замечаний и предложений.