Super Lenta
October 2021 •
1
Поменяли Биллу на Ленту, а лучше не стало. Полупустые полки, хамоватые сотрудники и очереди на кассе. Вечер субботы, как и раньше, работает одна касса. Люди с набитыми тележками обсуждают с никуда не спешащим кассиром смену названия магазина, очередь растёт. Вроде, открывают кассу в противоположном конце магазина. Трое покупателей из конца очереди несутся туда. Передо мной 2ое, но с большим количеством продуктов. Понимаю, что та касса обслуживает быстрее, делаю три шага в ее сторону. Кассу закрывают, кассир уходит. Возвращаюсь на первую-многострадальную, все те же 2 человек передо мной. Через несколько минут другой кассир подходит к закрытой кассе, на этот раз стараюсь идти быстрее, кассир это видит и наглым тоном сообщает, что обслуживать не будет, мол на той кассе один человек и где я стояла, там и должна стоять. Тем временем на 1ой кассе 2ое-все те же. Возвращаюсь. Кассир, в последствии представившаяся Светланой-руководителем клиентского сервиса, обслужившая трёх покупателей изначально стоявших за мной и закрывшая передо мной кассу ходит между остальными закрытыми вместе с кассиром, отправившим меня стоять «на своё место». До меня, хвала небесам, наконец доходит очередь. В это время за мной уже очередь человек из 7, а эти двое мадам делают вид, что не замечают. Уходила я из магазина с попрежнему одной работающей кассой. Очень хочется обратить внимание руководителей и лиц компании Лента, которым действительно небезразлично качество клиентского сервиса, на очевидно неподобающий уровень обслуживания в указанном магазине. Если руководитель клиентского сервиса на замечание клиента о большой очереди и необходимости открыть доп.кассы отвечает-«да пишите, куда хотите, книги жалоб отменили», то это многое говорит о клиентском сервисе и его перспективах.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva № 125319
April 2018 •
3
Очень медленно работают. Вечно очередь, для того, чтобы отправить письмо, надо отстоять час, при том, что работают три-четыре окна