Askona
December 2024 •
1
Купил кровать и матрас в магазине Аскона. Заплатил 90 тысяч. В итоге получил худший сервис за мой опыт общения с мебельщиками (я конструктор мебели, опыт богатый). Началось все с того, что заказ задержали на производстве на 1.5 месяца дольше, чем планировалось. Вместо 2 недель заказ делали 2 месяца, причём я закладывал запас по времени на опоздание и не питал иллюзий, что его сдадут вовремя, но и с учётом этого мне пришлось спать на полу 2 недели, заплатив 90 тысяч за хороший матрас... Я звонил раз 10 в колцентр, описывал проблему, писал заявления, претензии, все впустую. Менеджеры вздыхали, кивали, но не шевелились. Когда матрас с кроватью все-же передали в доставку, появилась другая задача: уговорить грузчика поднять кровать на этаж. Сначала грузчик не хотел приезжать, потому что в моём доме нет грузового лифта и просил отменить заказ по телефону. Когда он все-таки приехал, я потратил минут 20, чтобы уговорить его поднять мою кровать на этаж (за доставку и сборку заплатили заранее, всю информацию по лифту также сообщали). Парень начал ныть, что он устал, у него 7 заказ за день, и вообще, жизнь не сложилась. На этом история не закончилась. Заплатив денег Асконе, я ожидал соответствующего статусу компании сервиса. Кровать не дешёвая, компания - флагмен рынка. Я пошёл в салон писать претензию на неустойку за такое опоздание. Менеджер долго возмущалась такому сервису, написала заявление, отправила и сказала, что дня через 2-3 должны вернуть около 7 тысяч. В итоге, после нескольких звонков и пересылок асконовских писем Асконе же (у них нет доступа к собственному почтовому ящику) мне позвонил некая работница компании и попросила в очередной раз переслать им их же письмо, я ответил, что сколько можно его пересылать и что прошло уже 2 недели с момента подачи претензии. Она пригрозила мне, что вообще не будет рассматривать моё заявление и компенсации мне не будет. Сейчас моё заявление разбирается уже 3 недели. Ни денег, ни обратной связи, на телефон отвечать перестали, на сообщения тоже. Худший сервис, какой я видел.
Royal Thai
February 2024 •
1
Обсчитали в 3 раза. Пришли с супругой записываться на парный сеанс массажа в середине января. Менеджер Оксана сообщила, что в январе действует скидка 50% на услуги в новом салоне. Посчитав сумму с учётом скидки и двух купонов, озвучила цену 2800 рублей. Поскольку в январе свободных мест не было, нас записали на 3 февраля. Мы уточнили несколько раз, будет ли актуальна данная цена в феврале, на что менеджер Оксана, связавшись с начальством, заверила нас, что цена останется прежней. По факту 3 февраля менеджер Лина озвучила нам цену со всеми скидками - 8600 рублей. На нашу претензию нам сказали, что нашу запись помнят, но цена была актуальна для января, и с этим они ничего делать не будут.