Delovye Linii
June 2023 •
1
Пришлось воспользоваться услугами данной компании, т. к заказывала крупногабаритный груз через Озон, а там нет возможности выбрать грузоперевозчика. Я бы посоветовала компании отрегулировать процесс взаимодействия с клиентами. Груз пришёл раньше, чем планировалось. Так как была на работе, то сообщение об этом увидела только вечером, и дата доставки автоматически уже была назначена на абсолютно неудобный день. В других компаниях тебе приходит смс с просьбой выбрать удобный день или подтвердить возможность получения в назначенную дату, и если ты на сообщение не реагируешь, то тебе звонит менеджер. Позвонила на горячую линию, чтобы оставить заявку на смену даты. Заявку передали в работу и сказали, что на следующий день перезвонят. Утром уже пришло сообщение, что курьер приедет сегодня с 9 до 6... Это что за интервал такой? Ты должен целый день сидеть дома и ждать звонка за час до приезда курьера??? Почему отсутствует возможность выбрать сразу хотя бы 4-х часовой интервал, чтобы выбрать удобную половину дня? Сама набрала курьеру, сказала, что дома никого не будет. Он ответил: хорошо, я зафиксирую, что вас не было дома, и могу поставить доставку на завтра (на субботу). Менеджер с вами свяжется. Естественно, на следующий день с нами никто не связался. Видимо у Деловых линии отсутствует функция исходящих звонков как таковая. Опять звоню сама на горячую линию. Доставка перенесена на понедельник. Опять же, без согласования с нами... Пришлось снова переносить на другой день, но не удивлюсь, если снова возникнет какая-то заминка. Ставлю "0" по клиентоориентированности.