Stolle
November 2023 •
2
Холодная еда, спящие официанты, засохшие пироги. Не понимаю принципа возьми все сам, но кофе тебе принесет официант. Взяла несколько блюд, даже нет подноса, чтобы отнести все к столику. Думала может хотя бы официант поможет, но он стоял и смотрел на то, как я несу все одна, пытаясь не разбить их посуду. Сервис хуже чем в столовой
Letoile
April 2023 •
1
Данная жалобы была размещена на горячей линии в телеграмм более недели назад, но данной сети не интересно сохранить имидж и репутацию, поэтому они решили даже не отвечать: « Здравствуйте. Хочу оставить жалобу! 13.04.2023 года  в помежутке с 14:15 до 14:30 в магазине вашей сети по адресу Профсоюзная 129А ТЦ «Принц Плаза», произошла неприятная ситуация. Находясь в магазине и изучая представленную продукцию, я взяла в руки пудру, так как товар был ранее вскрыт и упаковка была похожа на «тестер», я отрыла его для более детального изучения. Руками пудру не трогала, только упаковку! В этот момент,  ко мне подошел охранник, цитирую его слова: «ты что тыкаешь сюда своими пальцами?!» От подобного хамства я некоторое время находилась в ступоре и так как на тот момент говорила по телефону, не смогла ответить вашему сотруднику. Через некоторое время я подошла к нему с вопросом, почему он позволяет разговаривать со мной в таком тоне, на что получила более развернутый ответ «я не обязан Тебе ничего объяснять». Далее была бессмысленная беседа, где я пыталась выяснить почему сотрудник охраны общается со мной на «ТЫ» и так открыто хамит. Хочу заметить, что с моей стороны подобного хамства не поступало!!! Далее был приглашен администратор, от которого я так же не дождалась ни должности, ни ФИО. Администратор, к огромному сожалению, оказался еще большим хамом чем охрана. Без доказательной базы, мне было предъявлено обвинение в  порче товара и в приказном тоне  пытались заставить заплатить за товар. После долгих разборок, моих потраченных нервов и полностью испорченного настроения, мне показали видео, где я открываю пудру. Но от данного факта я не отказываюсь! Но мои руки не касались самой продукции и так же упаковка была вскрыта, как я объяснила ранее. Данный факт не повлиял на администратора и вместе с охраной, и еще одним сотрудником, они продолжили оказывать на  меня давление. У меня не оставалось выбора, как позвонить на горячую линию и сообщить о случившемся. После чего подошла вновь к администратору и попросила книгу жалоб и предложений, на что поступил ответ «я ничего не собираюсь Тебе давать! Плати за пудру и всё!» Понимая, что продолжать разбирательство бесполезно, приняла решение покинуть магазин. Осадок остался очень неприятный, а обеденное время и нервы уже не восстановить! Я требую обратную связь от руководства магазина, полное разъяснение подобной ситуации. Как в такой огромной сети позволяют работать подобным хамам и хабалкам. Заявление и прокуратуру и Роспотребнадзор так же будут поданы, с требованием возмещения морального вреда за оскорбление личности, хамское поведение в общественном месте и явную клевету!!!»