Tobol
July 2023 •
2
Прожили в этом отеле неделю в июле 2023, замечаний осталось столько, что удовольствия от проживания не осталось совершенно. Нам с мужем достался номер с видом на активную стройку ЖК, окна в окна. В 8 утра начинали забивать сваи, кто слышал этот громоподобный звук знает, что его не сдержать ни одним стеклопакетом. В целом было интересно во всех подробностях наблюдать течение строительства, заливку монолита, слушать общение на стройке. Об этой любопытной особенности при бронировании, естественно,никто не предупреждал. Периодически весь этаж наполнялся едким химическим запахом, дышать в коридоре было нечем. Администратор только пожала плечами: рядом стройка, стоит понять и простить. Отдельно стоит отметить,что удивительному навыку извиняться перед постояльцами за свои косяки из всего персонала обучена только одна девушка, для остальных это,видимо,оказалось не по уровню сервиса или образования. Нашу подругу поселили в номер с другой стороны, ей неповезло иначе: у неё в номере единственное окно выходило в холл отеле (то есть технически, нормального окна нет вообще). В её номере всю ночь напролёт было прекрасно слышно, как гуляют залихватские казахстанские свадьбы. Угадайте ответ администрации? Верно,стоит понять и простить. Помимо этого, бонус в виде периодически ржавой воды из-под крана и вишенка на торте: в отеле нам предлагалось пользоваться верандой,выход на которую осуществляется через холл. То,что оказалось, что это веранда ресторана, и посидеть там без заказа в ресторане нельзя - это пол дела. Когда мы все же сели попить чай и покурить кальян на веранде, при предъявлении счета с удивлением узнали,что помимо 15% наценки, о которой ничего не сказано, с каждого гостя 500 тг нужно оплатить за вход (!) на веранду при отеле! Реакцию администрации описывать не буду, администратор ресторана (привычно без извинений) сказал, что деньги за вход вернут. На самом деле, отель не так плох. Интерьер в целом нормальный, комнаты просторные, завтрак обычный (на нем, правда, есть тольао растворимый кофе...), неплохой спа-комплекс (сауна, хамам и бассейн), но клиентоориентированность просто уходит в минус. В отношении сквозь ясная и чётко мысль: не понравится вам, приедут другие. Ну, собственно, больше и не приедем.