Мини-отель Белый лотос
August 2023 •
1
Локация - 5 баллов Сотрудники, работающих непосредственно в отеле - 5 баллов. Ольга и Оксана, всегда приветливы, отзывчивы, предупредительны, спасибо! РАБОТА МЕНЕДЖЕРА ПО БРОНИРОВАНИЮ - 1 БАЛЛ. Бронировала через Островок.ру номер на 2м этаже (21 кв м, кровать +диван, на ТРОИХ человек). В подтверждении брони указан метраж номера и приложены фото номеров 2ого этажа (прямой потолок, полноценные окна). А нас заселили в мансардный номер со скошенной крышей на 3ем этаже (16 кв.м, только кровать, номер рассчитан только на ДВОИХ). Якобы посредник (Островок.ру) все напутал. А доп.кровать предложили просто оплатить из расчёта 1000рэ/ночь. Якобы при бронировании через посредника уже не первый раз случаются подобные ошибки. И все вопросы к Островок.ру. А у меня вопрос к владельцу отеля- если ваш менеджер по бронированию уже заранее знает, что бронирование через посредника часто бывает с ошибками, почему он не связывается с такими клиентами и не уточняет детали? Почему менеджер, видя, что бронь на троих, а номер на двоих не задаётся вопросом, где собирается спать третий постоялец? Почему отношение к клиентам настолько НЕЛОЯЛЬНОЕ, что менеджер даже не соизволил хоть как-то поучаствовать в разборе ситуации? Попробовать найти компромисс? В конце концов просто извиниться за такую неразбериху?