Moscvetok
January 2024 •
1
4 января днем был куплен букет из 15 роз, по морозу цвету не носили, сразу сели в машину. На следующее утро 5 цветов из 15 уже опустили головы. Меньше суток для трети букета это как-то слишком, тем более цветы не дешевые. За цветами всегда ухаживаем, меньше недели букеты не стоят. Upd: к 6 января завяли все цветы (покупали всего 3 букета из разных роз).
Hoff Home
April 2023 •
1
8.04 оформила заказ в интернет-магазине, выбрала самовывоз из магазина Хофф Колумбус. На сайте было написано «самовывоз из магазина через 2 часа», заказ был оплачен полностью банковской картой, варианта оплаты при получении даже не было. В магазин пришла спустя 8 часов – выясняется, что где заказ неизвестно, продавцы говорят: «нужно ждать смс». На вопрос «сколько ждать» был ответ: «может день, может полдня». Это при условии, что на сайте самовывоз обещан через 2 часа, товары в магазине в наличии. В итоге продавец куда-то ушла, мы уже решили взять товар в магазине, а интернет-заказ отменить. Спустя минут 15 продавец вернулась с заказом, который оказывается собран, но, по ее словам, не оплачен. Опять говорим, что заказ оплачен, проверили в приложении банка – списание есть, операция прошла. Решение проблемы было предложено позвонить на горячую линию, на горячей линии говорят, что в течение суток будут проверять, проведена ли оплата. Простите, нам сутки стоять и ждать? Магазин этот с домом не близко, заезжали по случаю, ехать туда опять возможности, как и желания, нет. Сотрудники магазина не могут дать заполнить заявление на возврат в бумажном виде, отсылают в приложение. В приложении опции отменить заказ нет. В итоге сами нашли как составить обращение, потеряв 40 минут ушли. Спустя 5 минут приходит кассовый чек – подтверждение оплаты. Вернулись в магазин, кассир пригласила администратора. Спустя 15 минут администратор Алла явилась и сказала, что оплаты нет/оплата аннулирована. На слова о том, что пришел кассовый чек, состоятельного ответа не было. В итоге спустя час с горем пополам получили заказ. Администратор только говорила, что это «не их вина». А чья эта вина, покупателя? У нас все подтверждения есть, проблемы со стороны магазина. Никакого желания решить проблему, никакого содействия, такое ощущение, что одолжение делают, выполняя свою работу. Если не хотите разбираться с интернет-заказами, то не надо их принимать. Никакого решения сотрудниками предложено не было, им вообще плевать, как ситуация разрешится, никакого искреннего извинения, как будто абсолютно нормальная ситуация, даже жалкого промокода, как это принято во всех нормальных клиентоориентированных компаниях. P.S. После получения заказа второй день названивают сначала с тем, что заказ готов к выдаче, потом с вопросами, получила ли я его. Как-нибудь синхронизируйте свои действия/базы/приложения.
Angelskaya
March 2023 •
5
Гостиница очень понравилась. Девушка администратор доброжелательно встретила, все показала и рассказала. Никаких проблем с номером не возникло – чистый, аккуратный номер, с приятным дизайном и чистым ремонтом. Есть вода, чай, кофе, чашки и чайник, в ванной все принадлежности для душа, включая шапочки и зубные щетки с пастой. Номер ежедневно убирался, все полотенца меняли, так же как и принадлежности для душа. Также хочется отметить клиентоориентированность и готовность войти в положение – в один из дней не попадали на завтрак, так как уезжали рано. Нам предложили либо забрать завтрак рано утром, либо принести с вечера – собрали полный набор, с бутербродами, йогуртами, фруктами и т.д. Очень приятно, что отнеслись с пониманием. Находится, может, и далековато от центра, но как по мне, это вообще не проблема, так как буквально в 50 метрах от гостиницы находится автобусная остановка, да и такси в Пскове недорогое, и поездки не займут больше 10 мин. Очень рекомендую гостиницу, выигрышно отличается от других гостиниц 3 звезды в Пскове – впечатления остались только положительные.
Magazin-salon Gonchar
March 2023 •
5
Отличный магазин, широкий выбор товаров и низкие цены. Продавец помогла с выбором, все показала и рассказала. Очень красивые и разнообразные изделия, можно собрать целую коллекцию, если какая-то конкретная серия понравилась больше всего. Обязательно вернусь в этот магазин при первой возможности!
Aromat cvetov
March 2023 •
1
Ранее неоднократно обращались в этот магазин, были проволочки при получении заказа, но списывали это на загруженность. В этом году заказали букет для мамы на 8 марта заранее, отправив фотографию желаемого букета, уточнив время, в которое хотим забрать. Оплатили полную стоимость заранее (переводом на личную карту). Был выдан номер заказа. В назначенное время папа пришел за букетом, букет не то, что не собран, у них даже цветов такого цвета нет. Предложили якобы поменять гамму букета и собрать что-то другое, а также сослались на то, что мне звонили, чтобы сказать, что таких цветов нет. Во-первых, мне звонков от их номера, с которым я вела переписку, не поступало. Во-вторых, я заказывала через вотсап, можно было написать и предупредить, раз не дозвонились. Никого не интересовало, видимо, что раз мы заказали конкретную композицию, то хотели видеть ее, а не то, что нам на скорую руку соберут в спешке. Смысл вообще заказывать заранее букет, если вы так безответственно относитесь к заказам? Спасибо, что подвели в праздничный день, больше не обращусь к вам.
Marins Park Hotel Nizhny Novgorod
October 2022 •
5
Отель в целом понравился, жили в обновленном номере. Было очень приятно, что попался номер с красивейшим видом на реку. В номере чисто, хоть и ковровое покрытие уже поистрепавшееся. Полотенца меняют ежедневно (при условии, что они брошены на пол). Постельное белье, к сожалению, по умолчанию не меняют. Понравилось, что можно бесплатно воспользоваться услугой стирки и глажки вещей, все происходит очень оперативно, если сдать вещи с утра, то можно получить их в тот же день. В отеле только завтракали, людей всегда много, приходили и пораньше, и попозже – результат один (в отеле останавливались летом). Много вариантов, из которых можно выбрать (овощи, парочка салатов, крупы и макароны, мясная/сырная нарезка и т.д). Особенно нравились блинчики, их постоянно разбирали) Шумоизоляция хорошая, ни разу не слышали соседей. Единственный существенный для меня недостаток – часто лифты очень загружены, скапливаются очереди. Отель рекомендую!
City of Masters
August 2022 •
2
Ожидания от Городца, к сожалению, не оправдались. Терем – новодел, ничего необычного и уникального для тех, кто что-то подобное уже видел. Внутри – магазин с местными сувенирами, не очень понятно, что это – музей, выставка или просто лавка? Про мастер-классы не рассказали, даже и не увидели, что в них кто-то участвовал… обошли весь терем минут за 5, ничего особенно интересного не заметили. Честно говоря, очень расстроились, так как потратили на дорогу время и деньги, а впечатлений особенно не осталось. Наверное, тут будет интересно только детям. Территория снаружи не облагорожена, причал старый и обшарпанный. Ощущение запустения с «очаговой» модернизацией. 2 звезды только за вид на реку. Если вы бывали, например, в дворце Алексея Михайловича в Коломенском или в другом подобном месте – тут ничего нового и интересного вы не увидите.
Pyatkin
August 2022 •
5
Интересный интерьер ресторана, вкусная еда, быстрое обслуживание, цены невысокие. Понравились абсолютно все заказанные блюда, особенно оценили чаепитие с самоваром, интересный опыт. Официанты внимательны, часто проверяют, все ли в порядке, готовы помочь с выбором, подсказать. Очень советую посетить этот ресторан и попробовать разнообразные блюда русской кухни!
Ocean Basket
July 2022 •
1
На протяжении нескольких лет регулярно посещали этот ресторан, но теперь будущие визиты остаются под большим вопросом. В заведении и раньше частенько возникали проблемы с обслуживанием, но последнее посещение отбило всю охоту возвращаться сюда. Во-первых, официантка не совсем хорошо знала меню, не предложила гарнир к блюду, к которому он всегда шел. На вопрос не полагается ли гарнир, ответила отрицательно. Потом все-таки вернулась, и подтвердила, что гарнир идет. Также не были поданы традиционные комплементы (булочки, масло, соусы). Мы уточнили, подадут ли их нам, также спросив, можно ли принести салфетки и тарелки. Принесли в итоге только булочки с маслом, обещали принести соусы, но, конечно не принесли. Салфетки принесли позже, тарелки подал другой официант и тоже с задержкой (хотя был заказан салат на двоих, как его есть без тарелок двум людям?) Второй огромный недостаток – время ожидания. Когда один человек уже съел закуску и основное блюдо, другие до сих пор ждали. В итоге мы прождали основное блюдо более часа, спросили официантов, долго ли еще ждать, и только после этого их принесли. В дополнение к недостаткам обслуживания – это игнорирование на обращение от официантов. Мы несколько раз пытались обратиться к разным официантам, чтобы задать им вопросы, они проходили мимо, полностью игнорируя и не замечая гостей. После этого никто даже не вернулся уточнить, что мы хотели. С каждым визитом заведение становилось все хуже, в последнее время испортилось совсем. Порции уменьшились, цены ощутимо выросли. Качество тоже стало ниже. К сожалению, впечатление о ресторане испорчено.